金花地喜迎八方宾客

3月17日至19日，2006年广州春季全国钓鱼设备，材料展销会在广州芳村花地大道中3号金花地渔具市场隆重举行，200多家渔具厂商前往参展，展出面积达1.5万平方米，规模超过历届。[编者按]     

槌声响处（十一）

斯宾客香港拍卖会·123 一年一度的斯宾客香港拍卖会已经是第11次了，可以说至今最好的华邮专集大多是由斯宾客及其前身劳勃逊罗和佳士得拍出的，这次香港拍卖会仍保持着这一传统，其中包含了曾任菲律宾菲华邮学会理事长陈国珍先生的部分遗藏一堪称迄今最完备的万寿票专集，大量平时难得一见的珍品比比皆是。虽然总成交额高达近2200万港币，但就个案来说不少珍品的成交价略低干此前的市场预期，联系到近期香港苏富比等国际名拍卖会，其他收藏品的成交价格也不是很理想，不知是否与近期大陆和香港股市的异常火爆有关，毕竟此类收藏品的价格通常难以像股票一样短期内就能翻几倍。[第一段]     

网络营销环境下企业面对顾客投诉问题的探讨

互联网的迅猛发展,带来电子商务、网络营销的快速发展,企业如何在网络营销环境下应对顾客的投诉,摆在了每个正在或试图通过网络销售自己产品的企业的面前。     

读者投诉与图书馆服务

本文从图书馆读者投诉的起因说起,通过分析读者投诉的内容和形式,阐述了读者投诉和图书馆服务的密切联系,并提出了妥善处理读者投诉的对策.     

浅谈读者投诉及图书馆应对策略

＂以人为本＂管理思想在图书馆的应用,以及读者维权意识的增强,读者投诉越来越多,预防和正确处理读者投诉成为困扰图书馆管理的一大难题。认真分析读者投诉产生的根本原因,认识预防和解决投诉的重要性,并从合理角度和途径加以解决,对建设和谐图书馆具有重要意义。     

外国友人在西湖博览会

第十四届西湖国际博览会积极拓展国际合作,吸引众多境外交流团队与宾客参与,国际项目精彩多样。来自美国、英国、法国、瑞典等国家和地区宾客的热情参与及表演,在西博会中大放异彩。本版选用的照片就是国外宾客在今年的西湖博览会上的几个精彩镜头。     

处理读者投诉问题的原则性思考

对读者投诉工作提出了五项原则,即:认真调查、实事求是的原则;切实用读者思维解决读者投诉问题的原则;避免与读者争辩的原则;兼顾读者与图书馆员工的原则;让投诉成为持续改进服务契机的原则.     

投诉热线 连接客户的纽带

2010年伊始,“好彩之道”在“经营管理”栏目之下安了家。读者对此栏目表示出浓厚的兴趣,并希望对好彩公司的经营特色和经营之道有更加深入、细致的了解。本期,许明科总经理继续围绕做好服务这一话题,通过对几宗案例的分析,探讨处理客户投诉的方法。     

顾客投诉处理法则

投诉处理原则 做生意不仅要创造顾客,更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨,都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。     

浅谈医疗服务投诉的处理

近年来,医患关系紧张,医疗投诉上升,已成为社会关注的热点。通过对医院医疗服务投诉产生的原因、类型等分析,结合实际工作经验总结各类医疗服务投诉的处理方法,并提出减少医疗服务投诉的对策,为构建和谐的医患关系提供一些意见和建议。