ITIL在网管服务台系统中的应用

讨论了ITIL理论在网管服务台系统中的应用，并探讨如何基于ITIL进行网管服务的问题。     

参考咨询与学科服务比较研究

从参考咨询和学科服务的发展历史、工作内容、从业人员、服务特点等方面分析了二者的异同, 认为他们一博一专、优势互补。为图书馆从实际出发,建立适合本馆情况的创新服务体系提供了参考。     

国外图书馆信息服务评价的理论模型及其应用--从服务导向质量理论到LibQUAL+评价模型

图书馆信息服务评价的核心是图书馆信息服务质量评价。图书馆信息服务质量评价要依据用户的知觉和用户对服务的期望，才能准确衡量服务提供者的表现。国外图书馆界运用服务导向质量理论建立LibOUAL＋评价模型，可以准确评价用户的满意率，改进图书馆的服务工作。目前，国内已经有图书馆借鉴LibOUAL＋的评价思路和方法，通过用户调查评价图书馆服务质量，这预示了我国图书馆服务质量评价的发展方向。     

数字图书馆个性化服务模型研究

分析了数字图书馆个性化服务的具体表现，提出了数字图书馆个性化服务系统模型，并对此模型进行了分析，详细讨论了实现用户模型的关键技术。     

新型阅览室应用交嵌式组织模式研究

指出了图书馆现有单一服务模式的弊端，提出了建立多功能交嵌式组织模式的新型阅览室，实现一体化服务，提高图书馆服务效益。     

个人化服务技术的发展对图书馆的影响

本文通过对三种个人化信息服务技术的发展趋势分析，论述了它们对图书馆即将产生的影响，探讨了在网络信息化的今天，图书馆如何更好地学习和利用这些新技术，为读者提供更方便快捷的服务。     

以读者需求为中心的文献传递服务研究

本文从我馆开展文献传递服务的实践出发，分析了网络环境下读者对图书馆文献传递服务的需求变化，并提出开展以读者需求为中心的文献传递服务的对策。     

PDF文档的个性化服务及其在图书馆中的应用

PDF文档为创建者和阅读者提供了丰富的个性化服务，本文在此基础上阐述了PDF文档在图书馆中应用的优势，以及图书馆利用PDF文档开展各项服务的意义。     

图书馆个性化信息服务的基本理念

本文论述了网络环境下图书馆提供个性化信息服务的基本理念。     

数据库使用统计与服务评估实践与探讨

依据上海交通大学图书馆对一些有代表性的数据库的使用统计与服务实践，提出了六种评估形式，并加以探讨。