提高综合档案馆服务质量的策略探析

2002年《政府工作报告》中提出：＂要加强图书馆、博物馆、文化馆、科技馆、档案馆等公共文化和体育设施建设＂。可见,在我国已把档案馆正式列为＂公共文化＂的范畴,这说明随着我国民主化程度的提高及经济社会的全面发展,综合档案馆已不仅仅是政府档案管理机构,而多了一层社会文化事业机构的身份。由此,综合档案馆的发展进入了一个新的历史阶段。     

如何提高医疗保险档案的管理水平和服务能力

医保档案管理工作是医疗保险管理机构各项工作中的一项重要的基础性工作,它体现着医疗保险基金的管理水平,代表着医疗保险部门的服务质量,关系着广大群众的切身利益。因此,作为档案管理人员必须从分认识医疗保险档案管理工作的重要性,不断提高医疗保险档案的管理水平和服务能力,以更好地为医疗保险事业的发展服务。     

基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评估方法研究和实践分析

读者如何看待图书馆提供的服务，他们希望服务以什么方式提供是图书馆衡量其服务质量的重要参考依据。为了得到这些衡量指标，必须对读者展开相应的调查。2004年3月开始，清华大学图书馆以美国研究型图书馆协会（ARL）开展的LibQUAL+TM项目为蓝本，在读者中开展广泛的服务质量调查活动。详细介绍了清华大学图书馆此次读者调查活动的完整过程，并重点介绍了评估方法及相应的结果分析。     

浅谈营销策略在医疗服务市场中的作用

医院营销是在市场经济条件下,产生的一种营销观念,随着我国社会主义市场经济体制的建立,特别是我国加入WTO以后,世界经济一体化进程的不断加快,医疗机构的竞争日益激烈,等、靠、要的做法已经不能解决问题,大锅饭被打破,铁饭碗被砸烂,铁交椅被取消,在这种情况下,迫使医疗机构认识到：必须以人们的需求作为推动医疗机构活动的轴心,加强市场营销调研和预测,了解人们的需求和欲望,据此制定有效的医疗服务计划和市场营销计划,提供比竞争能更好满足人们需求和欲望的医疗服务,在满足人们需求中获取利润。     

加强现场监理工作考核提高监理业务水平

对监理单位而言,其下设的每个监理部(组)直接承担着对具体工程项目实施监理、按合同规定完成监理任务的职责,它同时还是监理单位对外开展业务、展示企业形象的窗口,其服务质量的高低、监理效果的好坏,直接影响着监理单位的信誉和发展。因此,监理单位要想在日趋激烈的市场竞争中求得生存和发展,就必须充分重视和加强对基层监理部(组)的管理,特别是要搞好对现场监理工作的考核。做好这项工作,对强化监理单位的管理,保证监理工作的质量,提高监理工作的水平,起着很大     

吉林省中小学体育教师心理健康状况调查与分析

运用SCL-90量表对吉林省中小学体育教师心理健康状况进行调查,统计分析结果表明：与国内正常人SCL-90常模相比较,吉林省中小学体育教师存在广泛的心理问题;40—49岁年龄组的中小学体育教师在多数测试因子上显现比较严重的心理问题;低学历中小学教师不健康心理症状表现更突出。     

图书馆服务质量的本土化模型：高阶因子结构与测量

在回顾图书馆服务质量测评当前研究状况的基础上,建立了五维度(因子)的本土化图书馆服务质量模型,并证实存在高阶因子主宰五维度的表现。经过严谨的信度与效度检验,该模型不仅有效揭示了图书馆服务质量测量的高阶因子结构关系,而且可以确定测量指标对各因子的影响程度。据此,将图书馆服务质量指数化,为其改进提供依据。     

高校体育教师职业倦怠量表的编制

职业倦怠是指在一定时间内从事某项工作时,在工作和其他方面压力下对所从事的工作产生的倦怠情绪和心理变化.近年来国内外的一些学者在职业倦怠方面所从事的相关研究取得了一些成果,并已将此项研究拓展到了教学领域.此研究的目的是:编制高校体育教师职业倦怠量表.方法:使用自编问卷调查268名高校体育教师.结果:使用SPSS11.0统计软件进行因素分析,得出3个因子(分量表):情绪衰竭、去个性化、低成就感.3因子的特征值分别为4.463、2.482、1.890,3因子的变异量分别为23.488%、13.066%、9.9462%.3因子总解释率为46.501%.总量表及分量表的Cronbach a系数分别0.864、情绪衰竭0.887、低成就感0.655、去个性化0.779.结论:自编高校体育教师职业倦怠问卷具有良好的结构效度和内部一致性信度,达到可使用质量标准.     

不同家庭教养方式大学生的自我和谐调查分析

文章采用《自我和谐量表》对民主型、权威型、放纵型家庭教养方式下成长起来的大学生进行测量,分析结果表明:民主型家庭教养方式下成长的大学生的自我和谐程度显著高于大学生常模;权威型、放纵型家庭教养方式下成长的大学生相对大学生常模表现出更大的不和谐;相同家庭教养方式对不同性别大学生的自我和谐程度影响是相似的。     

高校图书馆服务质量评价与发展趋势探究

服务质量评价是高校图书馆备受关注的一个问题。本文阐述了图书馆服务质量评价的涵义及其特点,总结了国内相关研究的现状,探讨了其发展趋势。