从细节着手提高高校图书馆服务质量

文章指出：图书馆要赢得读者好评,就必须想读者所想,急读者所需,解读者所难,做好各方面工作,尤其是细节方面的服务工作。     

Kano模型在港口服务质量管理中的应用研究

阐述了国内外学者对Kano模型研究的成果,设计了港口服务质量的指标体系,并基于Kano模型设计调查问卷和进行了抽样调查,用Kano模型探讨了港口服务质量的特性,寻求出了港口服务质量的5种不同的质量属性,并在此基础上用顾客满意系数探讨了质量要素对满意程度的提高效果或对不满意的解除效果,目的是为港口服务业提供一些有价值的参考,使其能够明确服务质量的内涵,进而改善并提高服务质量,增加竞争优势。     

实时语音流传输质量测试工具的设计与实现

为了提高语音流的服务质量,需要对网络中实时语音流的传输质量参数进行测试,以分析其影响因素.采用基于WaveX低级音频函数的实时语音捕捉播放技术,Winsock编程技术实现两通信端的语音通信,利用被动测量的思想,设计并实现了一种基于Windows平台的,能测试并记录实时语音流的时延、抖动、丢包等服务质量参数的工具软件.     

营利性体育健身俱乐部服务质量评价个案研究

采用文献法、实验法和问卷调查法,在介绍国外服务业广泛成功应用的服务质量测评方法——SERVQUAL的基础上,以银川市青鸟健身俱乐部为个案,使用修订后的SERVQUAL评价方法对其所提供的健身服务进行质量评价,旨在为营利性体育健身俱乐部的服务质量评价提供参考。     

大学图书馆服务质量读者感知与期望差距的实证分析

基于SERVQUAL设计了图书馆服务质量评价的调研问卷,以我国5个大学图书馆的调研数据为依据,在对问卷进行信度和效度分析的基础上,结合图书馆的实际,将图书馆服务质量归纳为6个维度,分别命名为可靠性、个性化需求、魅力性、有形性、接触性和情感性,并对各个质量维度及其影响因素进行了统计分析。研究表明：魅力性是读者评价最低的质量维度,有形性是读者评价最高的质量维度。另外,进一步证实了性别和使用频率显著影响读者评价图书馆服务质量。     

公路运输市场营销战略思考

随着国家经济市场化的进程,公路运输的发展及运输量日益增大,公路运输市场出现供大于求、运力过剩的局面,公路运输业之间的竞争也日趋激烈。这既给公路运输业的发展带来机遇,又要求公路运输管理和经营方式与市场相适应。本文着重分析了公路运输市场营销所面临的问题和困难,探讨公路运输业建设市场营销战     

基于功能完整性的电子商务网站服务质量评价方法研究

我国电子商务网站发展水平与发达国家相比存在一定差距.功能完整性是电子商务网站服务质量的关键基础.从交易过程视角和系统功能视角出发提出基于功能完整性的电子商务网站服务质量评价指标体系,并选取我国购物网站进行实证研究.结果表明综合型购物网站的功能完整性最高,网站在增加功能设置时会受到边际成本递减规律的作用.该评价指标体系能够为评析网站服务功能、指导网站建设提供决策支持方法.     

组织学习的概念界定及测量

基于国内外主要组织学习定义与测量工具的系统研究,整合界定了一个组织学习定义,应用该定义并参照Churchill的量表开发程序,开发了一个组织学习量表,实证结果表明,具有较好的信度与效度.     

浅谈饭店从业人员的行为管理

在经济全球化的背景下,服务质量成为旅游饭店的生命线。这要求管理者更加注重人的因素,以人为本,关注企业组织行为和人的行为,这样才能在激烈的竞争中得以致胜。从饭店行为管理的重要性入手,谈到影响饭店人员行为的因素,以及如何加强饭店人员的行为管理。     

图书馆的服务意识

以“以人为本,读者至上”这一新的服务理念,提出提高服务质量是现今图书馆工作的重中之重。