图书馆的服务意识

以“以人为本,读者至上”这一新的服务理念,提出提高服务质量是现今图书馆工作的重中之重。     

小议企业对于项目质量的管理

随着改革开放的不断深入和发展,我国的建筑工程质量和服务质量的总体水平不断加强.在建筑工程领域,大家已经清醒地认识到,工程质量的好坏不仅关系到人民生命财产的安全,同时还直接影响到工程项目的投资和工程施工成本的高低,最终将直接影响到我们社会的经济发展.     

健身房消费者健身活动风险认知研究

从心理测量视角探讨健身房消费者健身活动风险认知问题.首先界定了健身房消费者健身活动风险认知概念,归纳出17个健身房健身活动项目,然后提出了健身房消费者健身活动风险认知的6个特征及5个影响因素.在分析消费者风险认知测评方法和应用现状基础上,进一步阐明了编制<健身房消费者健身活动风险认知量表>的工作流程及应该注意的问题.     

个性化服务与图书馆可持续发展机制研究

分析了个性化服务是信息社会发展的必然,是网络环境下图书馆信息服务的发展方向.提出网络环境下图书馆的可持续发展必须加强个性化服务,建立并充实用户信息档案;保持与读者的良好互动关系;加强服务人才队伍建设;做好最新文献信息推送服务;有效整合资源提高服务质量.     

基于AHP-Fuzzy法的电子阅览室服务质量评价研究

为了准确预测电子阅览室服务质量对教学科研的影响,提出了一种基于层次分析与模糊评判(AHP-Fuzzy)的电子阅览室服务质量评价模式,首先运用层次分析法建立服务评价体系并确定各指标权重,然后运用模糊综合评价理论进行综合评价,最后根据重庆交通大学图书馆电子阅览室服务质量进行实证分析.     

高校图书馆服务应对本科教学评估的策略研究

高校图书馆是本科教学水平评估的一个重要观测点.评估指标体系对图书馆的硬件、款件设施都提出了要求,其最终目的是提升服务水平与提高馆藏利用率.本文着重对考察指标与图书馆服务之间必然联系进行了阐述,指出高校图书馆要抓住评估机遇,树立以网为依托、以师生为中心的一站式服务理念,积极开展个性化、多方位、多层次的信息服务提高馆员素质,拓展信息服务能力提高服务质量,更有力的地服务于学样本科教学工作.     

图书馆服务质量评价体系的探索

结合我国高校图书馆的实际,对LibQUAL 评价的指标和权重进行了进一步研究探索.在设计权重时提出了用0.618作为标度的层次分析法,并列举一些实例数据对此进行分析,最终形成了一种可操作的图书馆服务质量评价体系.     

加强教学型大学科研项目申报过程的管理探讨

结合科技项目的分类与立项方向,阐述教学型大学科研项目申报过程,在项目的前期准备工作、选题、申请书撰写、同行专家的评议、形式审查等环节加强管理,以期能对提高科研项目申报立项率有所帮助。     

如何正确开展图书馆用户满意度的调查研究

本文论述了图书馆如何通过正确地开展用户满意度调查来了解用户的需求和图书馆的情况,从而采取针对性措施留住用户,提升用户对图书馆的满意度。     

图书馆服务质量评价方法的演变

介绍了三种主要评价图书馆服务质量的方法:统计图书馆业务工作数据、调查用户满意程度、测量图书馆服务对用户的影响,分别介绍了它们的理论依据、方法论和实际应用,分析对比了三种方法的优势和弱点,在对比分析的基础上提出了一个构建图书馆服务质量综合评价体系的设想.