知识援助--图书馆体现于社会弱势群体的人文关爱

社会弱势群体的产生并不完全是当事人个人的原因，更多的是社会因素使然。解决社会造成的问题，需要社会的力量，需要社会各阶层的支持和关心，公共图书馆作为面向全社会的公益性服务系统，应该充分利用自身拥有的社会资源优势，为那些需要援助的人提供形式多样的学习进修、技术培训和信息咨询等方面的知识援助。     

新型馆藏条件下的用户服务模式与服务内容

本文对新型馆藏条件下图书馆用户服务模式与用户服务内容进行了探讨，提出了“指导自助式用户服务模式”，分析了用户服务内容的拓展和深化。     

新世纪参考咨询服务的特征其对策

网络咨询服务标志着新世纪图书馆参考咨询工作的发展方向。从传统型与网络型共存互补格局、网上参考咨询服务的若干特征以及做好网络咨询服务的对策等方面进行了阐述。     

谈数字图书馆的咨询服务

从数字图书馆的定义和功能出发，论述了数字图书馆参考咨询服务的必要性，并进一步阐明了数字咨询馆员的角色。     

法国公共图书馆的参考咨询馆员制度--访欧札记之二

文章介绍了法国、意大利等国的参考咨询馆员制度，并指出了这一制度对中国图书馆界的重要借鉴作用。     

网络环境下的图书馆信息服务初探

网络环境下的图书馆信息服务与传统的图书馆信息服务存在许多不同，本文论述了网络环境下图书馆信息服务的特点和内容。     

美国大学图书馆参考咨询工作之特色

本文通过对美国大学图书馆参考咨询工作几个鲜明特点的析介,说明为用户提供多层次、多形式、多种类型的信息咨询服务是大学图书馆未来发展最重要的一种服务形式.     

论图书馆参考咨询人员的素质提高

网络时代给图书馆教育带来了许多新变化、新特点，尤其是参考咨询人员要适应这些变化，就必须加强在职进修，努力掌握新的服务手段，更新服务理念，提高服务质量。     

在线辞书—网络环镜下图书馆参考咨询工作的新资源

本文讨论了在线辞书的特点,及其在网络环境下对图书馆参考咨询工作的影响与作用。     

美国大学图书馆的参考咨询工作

通过对美国大学图书馆参考咨询工作几个鲜明特点的析介，说明为用户提供多层次、多形式、多种类型的信息咨询服务是大学图书馆未来发展最重要的一种服务形式。