服务企业基于成本的顾客满意度研究

随着市场环境的变化，顾客满意度内涵更加广泛，为了使顾客满意，服务企业所花费的成本和代价也不断提高。因此如何在满足顾客要求的同时，得到健康的可持续发展，成为新时期服务企业面临的一个严峻挑战。本以服务企业顾客满意度的新内涵、服务成本的研究为基础，提出了服务企业合理配置服务资源、有效降低服务成本、提高顾客满意度的途径。     

多年在日本求学的我

最近，我在给爸爸打电话时，他说他的一位老上级、老朋友在《学子》杂志社当总编、期刊有反映海外学子生活的栏目。让我作特约记者写点东西，就先介绍一下我的学习生活情况吧。     

武陵山片区溆浦县驻村扶贫工作队满意度及影响因素研究

精准扶贫是当前我国的一项重点工作,驻村扶贫工作队作为实现精准脱贫的重要力量,其工作成效的一个重要评价内容是当地贫困群众的满意度。通过对扶贫成效群众满意度指标的验证性因素分析,构建了扶贫行为、群众感知、农户生存状况、农户家庭属性以及群众满意度五个维度的考核指标体系,应用偏最小二乘PLS路径模型对武陵山片区溆浦县驻村扶贫工作队的扶贫成效满意度进行实证研究,结果表明:这五个潜变量对驻村扶贫工作队扶贫成效满意度起直接作用,在扶贫成效满意度的间接影响因素分析中,除农户家庭属性潜变量对扶贫成效满意度不具有间接影响以外,其余均有影响。环境设施建设改善情况在很大程度上决定了群众对驻村扶贫工作队的扶贫成效满意度。     

顾客让渡价值理论及其战略意义

菲利普·科特勒提出的“顾客让渡价值”理论,为企业在后经济时代维系顾客关系的有效性提供了理论基础。顾客让渡价值的大小决定了顾客满意度的高低,从而决定了顾客忠诚度的强弱。在企业的战略安排上,顾客让渡价值理论的意义在于,企业必须构造完整的产品价值链,从整体顾客价值着手,在顾客心中实现准确定位,从而为企业驾驭顾客资产指明了战略方向。     

波的多解问题分析

机械振动和机械波的最大特点是具有重复性，机械振动在时间上具有重复性，机械波在时间和空间上均具有重复性．由于波在时间及空间上具有重复性，故波的问题往往会引起多解．波的多解问题，是《机械振动和机械波》一章中高考的热点问题，这类问题要求学生有较高的空间想象力和动态分析能力，故学生在解决这类问题时往往感到比较困难．     

高校教师工作满意度影响因素研究——基于48篇文献的Nvivo质性分析

高校教师工作满意度影响因素是有关满意度研究的基础和前提。基于对48篇满意度研究文献的质性分析,研究发现高校教师工作满意度影响因素由组织管理、工作生态、个体特征、情绪感知、价值实现和外部环境6个维度组成。其中,组织管理、工作生态和情绪感知是核心类属,个体特征是支援类属;组织管理、工作生态和外部环境属于外部因素,占主导地位,个体特征、情绪感知和价值实现属于内部因素;组织管理和工作生态是直接可控因素,情绪感知是间接可控因素,个体特征是不可控因素。为提升高校教师工作满意度水平,应兼顾内因与外因,重点关注外因;重点考虑核心类属,特殊关注支援类属;调整直接可控因素,关注间接可控因素,区别不可控因素。     

DVD在线租赁

通过建立一种比较新颖的网站在线DVD租赁模型,合理安排了网站购买DVD的数量和分配其会员租赁的DVD,在满足会员偏爱程度(权重)最大的基础上,依据基本概率论、0-1规划的方法,从已知表格的数据中导出权重,制定了DVD的租赁计划,然后综合考虑网站的最大收益和会员的最大满意度,得出最优的分配方案,并对模型做出了评价和改进.     

数学模型在电信业务中的应用

本文通过对小灵通消费资料的统计分析得出了数据反应的实际信息,并量化得出了客户满意度,继而运用隶属度函数量化得出忠诚度,基于这些信息给出了用以提高小灵通信誉的建议。     

农村特岗教师职业认同与工作满意度相关研究

采用问卷调查法对河南省农村特岗教师职业认同与工作满意度的现状以及二者之间的关系进行探讨.研究发现,农村特岗教师有较高的职业认同和工作满意度,具体表现为:女教师在职业情感和职业价值观方面的认同程度显著高于男教师,并且教龄和任教科目也是影响其职业认同和工作满意度的重要指标.相关分析数据显示,农村特岗教师职业认同和工作满意度之间存在显著正相关,即高职业认同会带来高工作满意度.     

用文化打造和谐企业

在中国思想史上，早有和谐思想的萌芽，孔子日“君子和而不同”，孟子认为“天人合一”。在西方，毕达哥拉斯说“整个天是一个和谐”，文艺复兴后的笛卡尔、莱布尼茨、黑格尔等人都把和谐视为重要的哲学范畴，莱布尼茨认为“宇宙是一个由数学和逻辑原则所统率的和谐的整体”。干百年来，人们一直在追求着和谐。今天，和谐境界已经成为人们在各个方面的要求，自然界之间的和谐，人与自然的和谐，人与人的和谐，社会的和谐。企业的和谐是整个社会和谐的有机组成部分。以人为本的管理模式、良好的人际关系、公平的竞争环境、相互支持合作的组织氛围、较高的员工满意度和工作绩效，是和谐型企业的基本特征。