企业竞争情报系统中的跨界合作

从企业竞争情报系统的应用现状分析出发，指出企业竞争情报系统需要在多方协作的环境下才能真正有效发挥作用。提出由企业、竞争情报系统提供商、情报信息提供商、图书馆、顾问咨询公司、高校等联合建立企业竞争情报协作环境，描述该环境下竞争情报工作各环节的合作模式，并分析用于支撑跨界合作的CCIS软件系统的实现要求。     

图书馆服务质量体系的研究与实践

论文阐述了质量管理的原理和原则，并结合武汉理工大学的实践，探讨了图书馆服务质量体系文件的编制和质量体系的实施与评审，最后提出了关于图书馆服务质量管理的几点政策性建议。     

《馒头血案》的传媒美学分析

去年年终，网络上出现了一部嫁接陈凯歌电影《无极》和央视法制栏目《中国法制报道》的搞笑短片《一个馒头引发的血案》，作者胡戈。     

中文图书采访的质量控制

针对当前采访环境的变化，结合工作实践，按照采访前、采访中和采访后的顺序，对中文图书采访工作如何加强质量控制问题进行了探讨。     

国外图书馆信息服务评价的理论模型及其应用--从服务导向质量理论到LibQUAL+评价模型

图书馆信息服务评价的核心是图书馆信息服务质量评价。图书馆信息服务质量评价要依据用户的知觉和用户对服务的期望，才能准确衡量服务提供者的表现。国外图书馆界运用服务导向质量理论建立LibOUAL＋评价模型，可以准确评价用户的满意率，改进图书馆的服务工作。目前，国内已经有图书馆借鉴LibOUAL＋的评价思路和方法，通过用户调查评价图书馆服务质量，这预示了我国图书馆服务质量评价的发展方向。     

兼顾过程和结果--试论ISO9001:2000在图书馆的应用

图书馆服务质量是由技术性质量和功能性质量组成的,前者与服务结果有关,后者与服务过程有关。图书馆的服务质量管理应兼顾服务过程与服务结果的管理。ISO9001:2000所包含的目标管理思想和过程方法提供了一种适合于图书馆业的服务质量管理模式。     

网络时代信息资源的采集、描述与质量控制--以东北林业大学重点学科导航库为例

网络信息资源已逐渐成为高等院校图书馆文献资源建设的一个重要内容，本文以东北林业大学学科导航库为例，系统地讨论了网络信息资源的采集、描述及其质量控制。     

网络信息内容质量探析

本文就当前我国网络信息内容质量问题，根据信息结构对网络信息内容进行了分类，并分析了网络信息内容的现状与原因，提出了几点看法与建议，希望能够促进我国网络信息内容的发展。     

医院图书馆个性化信息服务初探

从当前网络环境下信息服务的发展趋势——个性化信息服务介绍入手，指出医院图书馆要引入个性化信息服务的理念，并结合本馆实践探讨了医院图书馆开展个性化信息服务的模式以及面临的挑战和潜力。     

图书馆文献采访工作的核心质量问题及控制措施

分析了图书馆文献采访工作的核心质量问题，提出了图书馆文献采访工作实行质量管理的主要措施。