开展读者满意度调查全面提升图书馆服务——南京大学图书馆2008年度读者满意度调查工作的卖践与思考

读者满意度调查作为当前图书馆与读者沟通的有效途径之一被广泛应用.南京大学图书馆开展了读者满意度调查活动,通过对调查工作的组织实施过程、问卷设计、调查结果分析等的研究,得出本次调查应该更加优化调查对象的分布、问卷的设计没有做到与读者互动、应该更多地参照定量化的评价方法等结论.     

矿工的年关

岁末年关,年味渐浓,在塞北"煤都"大同一座煤矿当井下工的祁川生满腹心事,年的感觉似乎离他愈来愈远了.这位34岁的四川人在幽深的矿井下干了3年多了,其间一直没有回过数千里之外的家乡.看到周围的人纷纷置办年货,这个汉子也动了心思:得抽空进市区给家中的小女儿买件漂亮衣服.每天一出矿井,他便打听哪家商店能买到既时髦又便宜的衣服.     

用户满意:服务质量评价新模式

分析了用户满意在图书馆服务质量评价中的合理有效性,探讨影响用户满意的因素以及提高用户满意度的若干策略。     

关于编辑工作满意度的调查(上)

工作满意度是员工对自己工作喜欢或不喜欢的感情和情绪,同时,工作满意度也是生活满意度的一个组成部分。工作满意度的提高会促进生活满意度的提高,反过来,生活满意度的提高也会促进工作满意度的提高。本调查选取编辑为主要调查人群,目的就在于,首先诊断出版企业存在潜在的问题;其次找出现阶段出现的主要问题的原因(例如,确定是否因员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题,而不是靠主观的随意猜测);最后,特别是在出版单位由事业向企业转制的过程中,评估组织变化和出版产业政策对编辑的影响,员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化,促进企业与员工之间的沟通和交流。     

中国广播媒介的产业管理与创新空间

20世纪下半叶以来，广播媒介接连受到电视．互联网等新型媒体的冲击，而报纸．户外广告等广告载体的发展又让商业广播赖以生存的广告收入锐减。不过，广播媒体并没有在新媒体的冲击下束手无策．通过充分拓展其媒介特征，到20世纪末21世纪初．广播业在当下纷繁复杂的媒体行业中找到了新的位置，迎来了又一个发展高潮。     

互动联动 关注民生 解读新闻——简解《钱江晚报》9月份读者调查得高分的奥秘

钱江晚报9月份的读者评价调查月度分析报告,给人欣喜：总体满意度为80．3分,是从今年5月份开展读者调查以来得分最高的月份。调查报告显示,9月份有16天的晚报读者综合满意度在80分以上,其中得分最高的9月26日,达到84．6分,9月29日、28日、19日和25日也排名前四位,得分都     

构建读者满意度测评体系创图书馆服务品牌

以宁波大学图书馆为例,参考澳大利亚大学图书馆的用户满意度测评体系和方法,进行了实证研究.通过研究发现一些问题,从而为图书馆提升读者满意度、创服务品牌提供了真实依据,也生动地说明创图书馆服务品牌,让读者“满意加惊喜”,需要构建科学的满意度测评体系和方法。     

企业竞争情报系统中的跨界合作

从企业竞争情报系统的应用现状分析出发，指出企业竞争情报系统需要在多方协作的环境下才能真正有效发挥作用。提出由企业、竞争情报系统提供商、情报信息提供商、图书馆、顾问咨询公司、高校等联合建立企业竞争情报协作环境，描述该环境下竞争情报工作各环节的合作模式，并分析用于支撑跨界合作的CCIS软件系统的实现要求。     

论高校图书馆信息用户需求满意度

针对高校图书馆信息用户需求的新变化，提出了提高信息用户信息满意度的方法与措施。     

高校图书馆读者服务分析与研究

读者服务是高校图书馆工作的中心环节.本文在分析高校图书馆读者类型的基础上,指出高校图书馆读者服务在服务理念、管理机制、评价体系、个性服务等方面存在诸多的问题,并提出了树立正确的服务理念、建立科学的读者服务管理机制和评价体系、积极开展有针对性的及个性化的读者服务工作等具体的对策,以使我国高校图书馆读者服务工作达到一个崭新的高度.