车险理赔流程优化研究——以太平洋保险公司为例

针对车险理赔流程中存在的问题,采用层次分析法和绩效—重要性（IPA）模型研究其需要优化的业务流程。首先,基于SERVQUAL模型确定5个维度17个指标,构建车险理赔服务满意度评价指标体系;然后,运用层次分析法评价各指标的权重,用绩效—重要性（IPA）模型找出需要优化的业务流程;最后以太平洋保险公司车险理赔业务流程为例进行实证分析,确定了其需要重点改进的指标,提出相应的建议,实现车险理赔业务流程的优化。研究结果表明：车险理赔服务中的理赔服务便捷化程度、理赔线上化的程度、理赔服务的差别化程度和理赔服务网点的数量这四个方面需要优化,建议采取推广线上理赔业务,简化理赔手续;提供差异化服务,增加客户黏度;增加理赔服务网点的数量等措施进行优化。     

就业导向的《汽车保险与理赔》课程教学改革研究

通过改革与创新《汽车保险与理赔》课程教学内容与方式,实现与就业岗位的对接。根据专业的特点与岗位需求,有针对性的选用合适的教学内容与方式,重视培养学生的职业能力与综合素质,以提高学生的就业能力,满足社会对于高素质人才的需求。     

谈保险“理赔难”问题

保险理赔是保险公司经营中的一个重要环节,然而我国保险经营过程中却时常出现“理赔难”现象．文章分析了“理赔难”现象产生的原因并提出了相关解决措施。     

个体风险模型总理赔额的数字特征、分布及其近似

研究了个体风险模型总理赔额的数字特征,利用矩母函数及母函数求其精确分布,给出了总理赔额的多种近似方法,并举例比较分析近似方法的优劣,给出了模拟程序.     

如何写好理赔书

理赔书是受理索赔的函,是指在履行经济合同过程中,违约一方答复遭受损失的一方受理赔偿时出具的书面文书材料。 理赔书的作用有以下几点: 第一,体现平等互利原则 理赔书可以体现双方平等互利的原则。 第二,建立良好关系手段 违约一方根据经济合同的规定,提出理赔书,实事求是地向对方承认自己的违约,并明确答复赔偿的金额与方式等,是维护自己的国际信誉、建立良好的贸易合作关系的有效手段。     

中国新移民:如何应对“保险理赔遇到”的纠纷

从天津移民加拿大的一对刘姓母女,10月中旬向加拿大中文媒体求助,投诉购买保险后遭受火灾意外,保险公司却未能及时有效地处理问题,导致他们蒙受更大损失。这件事情中,提醒了我们,如果要让保险真正让你安心,除了签字付费之外,还需要在前前后后知     

寿险"理赔难"的原因及对策

“理赔难”的印象在投保时已引起人们极大的忧虑,通过对“理赔难”产生的根源及常见的几种形式的分析,探讨解决“理赔难”的方法,以及人们应该客观公正地对待纠纷,不应不加区分地对保险人一味指责。     

工程机械保险理赔面临的问题及其防范

我国工程机械保险行业在顺应工程机械市场需求蓬勃发展的同时,凸显出诸多问题。尤其在理赔环节,保险合同当事人容易出现分歧和纠纷。为了更好地推进工程机械保险理赔工作,保障保险合同当事人的合法权利,结合工程机械保险行业实际,对理赔实务中存在的问题进行了探析,并提出相应的防范建议。     

面向“卓越工程师”人才培养的汽车保险与理赔课程群建设

"卓越工程师教育培养计划"为高校汽车专业本科生培养提供了实施目标,汽车保险与理赔是汽车类车辆评估与事故处理技术专业方向的核心课程,与时俱进地进行汽车保险与理赔课程群建设,对保障计划的顺利实现具有重要意义。基于此,对汽车行业现状及专业人才技术需求情况进行调查分析,从课程建设、校企合作、实践教学、师资培养、教材选用等几个方面,提出汽车保险与理赔课程群建设的方案,以期培养出适应车辆评估及保险理赔领域的应用型卓越工程技术人才。     

浅谈车险理赔现状及改进理赔效率的措施

论述了目前各保险公司车险理赔业务的现状,提出了一些改进理赔效率的措施,如确保车险从业人员专业水平、提升现场查勘工作效率和加强人伤案件全程管理等,对保险公司如何提高理赔工作效率起一定借鉴作用。