网络时代科学信息传播与利用的模式浅析

简述和分析了网络时代科学信息传播的三种模式，并指出读者如何选择适合自己的模式来更好地获取科学信息。     

构建高校图书馆信息咨询的服务品牌

本分析了高校图书馆的各种资源优势，指出高校图书馆信息咨询业务，要在咨询馆员专家化、信息资源特色化、服务方式个性化、用户培训专业化以及运营机制竞争化等方面打造自己的服务品牌。以期在更好地为学校教学、科研服务的同时，为全社会提供高校图书馆的特色信息咨询服务，增强高校图书馆参与网络时代的信息市场竞争的能力。     

图书馆用户关系管理

用户是图书馆取之不尽的资源，图书馆应引进客户关系管理理念，对图书馆用户关系进行管理与研究。     

略论图书馆科学精神与人文精神的融合

科学精神与人精神是贯穿在科学研究和人探索中的精神实质，展现了科学和人活动的内在意义。近百年来，两种精神出现了不断融合的趋势。本主要论述了图书馆科学精神与人精神的融合对图书馆发展所具有的现实意义。     

信息用户服务质量--层次性期望与满足

本文围绕信息用户服务质量，从信息用户对信息服务质量的层次性期望、感受谈起，到信息服务人员对信息服务质量的理解，明确了信息服务质量对信息、信息服务人员的层次性要求；探讨了信息服务人员对信息服务质量的层次性作用。     

优质服务 至胜之道——CRM系统使企业对用户进行有效的管理

随着中国汽车经济的快速增长，许多企业都投身于汽车领域。众多国外知名汽车企业看中了中国这个广阔的市场。宝马．奔驰等汽车巨头也已经将自己的产品进行本土化生产。国内汽车企业面临的挑战是空前的。奔驰，宝马已经不单单是一个汽车的品牌，他更像是一种优质产品     

高职学院图书馆用户研究

通过对高职学院图书馆用户群体分析，了解不同层次的读者对图书馆有何需求，以及用户与馆员之间存在的矛盾，找到这些矛盾的解决办法，达到提高图书馆服务质量和服务水平的目的。     

数字档案馆用户研究

目前数字档案馆的研究主要集中在数字档案馆的基本理论研究(如概念、特征、功能等)和数字档案馆基本技术问题研究(如系统的开发、设计、维护等)两大方面，而对数字档案馆的用户研究涉及甚少。笔不揣浅陋，仅就数字档案馆用户的有关问题谈几点个人认识。     

可获得性论的图书馆原理(四)--图书馆优先满足目标公众的集中现实知识需求

文章在分析图书馆用户的基础上 ,认为 ,由于用户需求的无限性 ,图书馆无法满足用户的所有需求 ,而只能满足目标公众的现实需求     

论数字图书馆的服务集成

服务集成是服务主导型数字图书馆建设与研究的主要内容。为支持用户发现和利用各种资源与服务，应建立数字图书馆门户，集成各种类型各种格式的数字资源，通过一次性用户认证，在统一检索平台上进行集成检索，提供个性化的信息服务，建设数字参考服务系统，由此实现不同系统问的无缝链接，建立完整的网络化信息服务体系。