CRM与企业

CRM是以客户为线索，分析．挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理。从使用对象讲，涉及到市场、销售，服务，支持等所有与客户相关的部门，从系统功能讲，可以分为主要的三类：分析管理——利用数据仓库或数据挖掘技术提供决策支持．流程管理——实现市场、销售、服务等部门的全程量化管理及工作自动化；基础管理——利用电子商务、呼叫中心实现与客户的互动，从实际意义讲，是企业提高销售、增加收入、优化盈利性，提升客户满意度的商业战略。     

加强领导 强化管理

盖州市委、市政府一直都很重视档案工作，并把档案工作列入工作计划和两个文明建设百分考核。今年春节刚过．市委常务副书记孙恩波、副市长杨兴华就到档案局慰问和检查工作，听取了局长韩颖的工作汇报，勉励大家振奋精神，团结协作，争创先进。3月初，市委召开组织宣传工作会议。市委常务副书记孙恩波在会上就档案工作的过去和未来发表讲话。他要求全市各单位的领导克服经济困难，不断开拓进取，与时俱进，努力开创我市档案工作新局面。同时要求全市各部门的档案工作都要走上规范化、法制化、科学化的轨道。会后．副市长杨兴华与市直机关，各乡镇签订了2002年档案工作目标责任状。     

创办《报刊之友》的初衷

1991年，在全国报刊管理工作会议上，新闻出版署的领导同志提出：要把报刊审读作为报刊管理的第一位工作抓起来。会后，我们就思考，如何把这个要求落实到实际工作中去。经反复商量，确定创办一个审读刊物，取名《陕西报刊审读》，并将这个想法向当时的主管副省长徐山林同志作了汇报。山林同志很支持，只是觉得刊名过于严肃。他说，政府部门就是服务部门，管理和被管理应是朋友关系，     

营造发展环境 推进档案事业

档案工作是党的事业的重要组成部分,发展是其永恒的主题.档案事业要发展,就必须有一个良好的环境.作为一任档案局领导班子,如何营造这个环境,是应该认真考虑和注意解决的问题.     

我国文书工作与国外文件管理比较研究

在我国 ,文书工作是一项与档案工作、秘书工作密切相关的技术性、服务性工作。在国外 ,与我国“文书工作”相接近的一项工作是“文件管理”。本文拟对我国的文书工作与国外的文件管理进行比较。一我国早在商朝 ,统治阶级就利用文书作为管理国家、记录事件的工具 ,于是产生了形成和保管文书的一系列活动———文书工作。到明清时期 ,文书工作的组织日益完备。辛亥革命后 ,南京临时政府、北洋政府、国民政府都颁布和修订了公文程式条例 ,对文书工作进行了改革。中华人民共和国成立后 ,文书工作迎来了新纪元。但是 ,从文书工作的产生到 2 0世纪…     

矿产改制企业档案处置区作的调查与思考

该指出了隆昌县破产改制企业档案处置工作中存在的主要问题，并就如何做好档案处置工作提出了四个方面的建议和对策。     

小康社会家庭建档的几点思考

随着小康社会的实现,家庭及其成员在社会生活中形成的文件材料越来越多,由此,家庭建档伴随着全面建设小康社会应运而生,档案部门应因势利导,积极发挥在家庭建档中的职责和作用。本文就家庭建档的必然性、主要内容及档案部门职责谈谈几点粗浅看法,请各位同行赐教。一、家庭建档的必然性家庭成员在社会生活中形成档案,档案又为家庭成员在社会生活中起凭证、参考、咨询作用,建立家庭档案成了在小康社会为家庭生活服务的现实需要。1、家庭财产普遍增多,由此产生大量与之相关的文件材料。购置各类家用电器,其说明书,保修证书、发票,对正确使用和…