电话咨询服务面面观

电话咨询是图书馆的一项传统服务,由于它能即时、快速、直接解决读者的一般疑难问题,深受读者欢迎,有益于图书馆业务的推广。笔者结合近年参加电话咨询服务的实践,对如何开展电话咨询服务谈些体会和认识。1 不同层次的电话咨询服务1.1 即时解答和转达图书馆每天回答的咨询电话中,有相当部分是可以即时解答的比较简单的问题,我馆每天接待的电话咨询中有50％是简单问题,如地址、邮编、网址、     

活饵钓鲇

水蛭挂钩有三法：1．单钩挂尾部(宽端)吸盘处，露出钩尖倒刺。2．单钩挂颈部(尖端)，亦露钩尖倒刺。3．双钩分别挂吸盘、颈部。挂好后，钩饵入水即可垂钓。此时水蛭首尾摇摆不已，身体蠕动，诱鲇很快，且抗小杂鱼闹钩，还可以长时间不用换饵。水蛭为钓鲇首选佳饵。     

论免费国际软件Winisis在我国图书情报界的应用

本文论述了免费国际软件Winisis可在我国图书情报界应用的四大领域：（1）是建立书目数据库的理想工具；（2）是适合构建描述项加外挂文献全文模式的数字图书馆的软件系统；（3）是构建虚拟图书馆的最佳平台；（4）可作为数据库信息计量的工具。     

期待翻译软件的新突破

因特网已渗透到人们的衣食住行及社会生活各个方面, 虽然网络没有国界, 信息不分种族, 但80% 的网站和90% 的网络信息是英文的, 多数国人与世界交流受到语障制约。国家科委早已将机器翻译列入“863”计划, 近年来翻译软件成果累累, 只是这些成果与人们的要求尚有较大距离, 此项研究仍然任重道远。     

XML简介及其应用浅析

XML是一种刚刚兴起的用于描述网上数据交换的数据文档的格式的一种语言标准。本文简单介绍了XML的基本概念，以及它相对于HTML的技术优势，并阐述了XML的全新应用领域。最后对XML宽广的应用前景作了展望。     

造就我国新一代图书馆自动化信息系统开发队伍

首次提出造就我国新一代图书馆自动化信息系统开发队伍的基本构想。并论证了只有通过较高的SW-CMM以及SSE-CMM国际认证才能够造就出我国新一代图书馆自动化信息系统开发队伍。     

混合信函：快捷又省钱

从2001年11月1日起,国家邮政局推出“混合信函”业务,首批通达范围有北京、天津、上海、重庆、辽宁、陕西、山东、河北、河南、湖北、湖南、四川、江苏、内蒙古、新疆、浙江、福建、广东18个省区市。为了宣传这一新业务,山东省临沂市邮政局于2002年4月份启用了一种宣传戳。     

WFMS现代企业信息系统

本较系统地讨论了目前企业界和学术界关注的热点领域－工作流管理系统（WFMS）以及企业工作流程重组（BPR）、WFMS的种类、WFMS建立和实现过程、WFMS给企业带来的优势，并介绍了目前上流行的WFMS软件。