CRM与企业

CRM是以客户为线索，分析．挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理。从使用对象讲，涉及到市场、销售，服务，支持等所有与客户相关的部门，从系统功能讲，可以分为主要的三类：分析管理——利用数据仓库或数据挖掘技术提供决策支持．流程管理——实现市场、销售、服务等部门的全程量化管理及工作自动化；基础管理——利用电子商务、呼叫中心实现与客户的互动，从实际意义讲，是企业提高销售、增加收入、优化盈利性，提升客户满意度的商业战略。     

司法与传媒：理性、宽容与自律

在司法与传媒的互动实践中,司法为传媒提供的司法活动信息,通过媒体的广泛传播,在一定程度上实现了司法的公开、透明,满足了公众的知情权,为公众对司法活动进行监督创造了必要条件;传媒适度介入司法,其强大舆论影响与司法内在公正力量的结合,有力支持了司法抵制某些权力部门或强权人物对司法审判的干预,从而促进了司法公正的实现;传媒对逐步演进的司法改革报道,回应了公众对司法改革的呼声、要求及愿望,推动了司法体制改革的加快和深化;传媒对法院业绩的传播,树立了法院的形象和权威,弘扬了法治精神和理念.诸多公正司法裁判的范例经由传媒的报道,深刻地影响了公众的法律意识,使其相信公正和正义由司法而得以实现,从而对司法产生更多的认同感.     

教育评估系统模型的设计与实现

评估工作计算机化可以减少人为的错误与客观因素的干扰,增强评估的稳定、透明与公正性。文章论述了计算机实现模型的设计和实现,包括系统结构以及角色安全模型、量化模型、智能约束模型等建模技术。     

隐性事实性差错的发现与核实

由于报社对记实行了量化考核，少数记为了完成任务，在采访不全面、不深入，甚至不到现场的情况下，写“大概新闻”、“材料新闻”、“印象新闻”、“嫁接新闻”等，有的甚至编造假新闻。对于编辑来说，识别和堵防事实性差错显得尤为重要。     

宽容是种美德

图书馆工作中，人们常常会发现，自己身边那些眼睛里揉不进半粒沙子，为人处事太精明的人，往往难与大家和睦相处。相反，那些不太计较，能够容人、让人、甘于吃亏的“老实人”却容易获得真正的朋友。这说明，同事之间，在处理一些无关原则、无关大局的事情上，不妨宽容些、大度些。     

公共图书馆事业与国民经济协调发展量化分析

图书馆事业是推动国民经济发展的重要因素之一。目前,国家财政投入尚远远不能满足公共图书馆事业发展的需要,投入占国家财政支出比重下降,公共图书馆总支出和投入基数偏低,事业发展也很不平衡。公共图书馆事业与国民经济的协调发展,应从保证公共图书馆事业公益性主体地位、将其作为国民经济和社会发展的基础设施予以重视,并先于国民经济和社会发展来做起。图5。表6。参考文献8。     

学会宽容

江河奔放纳甘泉清流动力无穷；海洋情深汇千川万水血脉不息；大地吐绿任野火纵烧春风又生；高山巍峨凭白雪皑皑苍松俊挺；蓝天流云容百乌朝凤风卷云舒：日月星辰集华光跃金辉耀世界!这就是宽容。世界因有宽容而存在，人类因有宽容而精彩。     

党报发行面临着新的考验和挑战——党报发行工作要有细、软、实的作风

在报业市场竞争日趋激烈的今天，党报发行工作更是面临着前所未有的考验和挑战。我们清醒地意识到，在全球化报刊大战的今天，只有将市场经济的血液不时注入发行机制“引擎”，激活它，驱动它，才会使地市党报的发行工作呈现出勃勃生杌的势头。在本期的“每月聚焦”中，我们选登的3篇有关发行工作的经验、探讨性文章，供地市党报在发行工作中参考。     

强化人力资源管理 建立分配激励机制

广播电视系统由于受长期的行政事业单位管理模式影响，人事部门和主管领导大多还没有形成人力资源管理的概念，很多人认为人力资源管理是西方企业管理理论，与中国国情存在很大的现实反差，中国的广播电视管理体制是高度计划管理体制，特别是人事管理，从计划体制下的人事管理转变到符合现     

高校科研量化评价中赋分标准研究

目前国内高校科研量化评价方案之间存在很大差异，尤其是在确定量化赋分时随意性较大。以至于出现同一科研成果在不同高校量化考核结果完全不同的不合理情况，不符合学术成果全田统一评价的内在要求。文章提出了难度系数法。讨论了三种最有代表性的成果形式的分级与量化赋分、以及彼此之间统一转换的问题，为确定全国范围统一的科研量化考核方案提出了—种新方法。