潮流场

1NIKE DUNK HIGH PREMIUM iD0继提供SPIZIKE让顾客订制后,在NIKE iD最新供应的订制鞋款中,便包括曾红透半边天的DUNK L O W P R E M I U M及D U N K H I G H PREMIUM。顾客除可因应自己喜好选择皮革、鹿皮及不同配色设计鞋款外,更可挑选极具代表性的爆裂纹素材,甚至可参考早年推出的SUPREME DUNK设定,制作出类似款式。     

面向应用的计算机文化基础教学改革与研究

本文对大学计算机文化基础课的教学现状进行了分析,提出大学计算机文化基础教学应面向应用,一方面要培养学生应用计算机进行目常事务处理的能力,另一方面也要培养学生利用计算机文化基础知识解决力所能及的本专业领域内的应用。为此本文从三个方面提出了相应的教学改革措施。     

基于KANO模型的连接器开发客户满意度影响因素分析

KANO模型能够将客户的需求进行分类,确定各需求对于客户的重要程度,再根据内外部条件挑选出合适的顾客需求融入产品开发中去,以能够更好地指导产品(连接器)开发工作,最终能够生产出受到市场欢迎产品。     

农夫山泉瓶装水顾客忠诚度影响因素探讨

本文在结合农夫山泉瓶装水现状及顾客忠诚度理论的前提下,初步确定农夫山泉瓶装水顾客忠诚度的影响因素,提出研究假设。研究发现,产品口感、品牌个性、产品形象、企业形象这些影响因子对农夫山泉瓶装水顾客忠诚度呈显著正向影响,价格敏感度与农夫山泉瓶装水顾客忠诚度呈显著负向影响。初步分析了农夫山泉瓶装水与顾客忠诚度影响因素的关系。     

把照片打印在咖啡上

台湾一家咖啡店Let’s Cafe推出了一项趣味服务,顾客可以自拍后将照片传至店铺电脑上,然后店员会使用他们定制的"拉花打印机"将你的图片打印在咖啡表面,细节、色彩等都非常细腻。     

体育课教案编制技能的案例与分析——《体育教学》论坛“教学技能”栏目观点汇总

一、教案文本解读中的几个理论问题我们在第2期讨论了教案中的教材分析与教学重难点之间的关系,这期将深入探讨几个理论问题:(1)学情分析应包含哪些内容?(2)课堂教学目标的格式如何?应包含哪几个方面的内容?(3)学情分析、教学重难点与教学目标制定之间的逻辑关系如何?(4)教学目标与教法之间是什么关系?请大家议一议学情与课堂教学目标之间的三种假设:假设之一:课堂教     

服务质量和感知价值对服务忠诚的影响——基于餐饮业和细分维度的探索

以餐饮业为调研对象,用结构方程方法探索服务质量和感知价值的细分维度对服务忠诚的影响。研究表明:服务质量的各细分维度对于服务忠诚的影响大多都是通过顾客感知价值的各个细分维度作中介来实现的,对服务忠诚具有直接影响的服务质量因素只有安全性因素;服务质量的移情性维度对感知价值的各维度均具显著影响,有形性维度对感知价值的价格、质量和社会维度具有积极的影响,可靠性维度与感知价值的情感维度相关,响应性维度与感知价值的情感和质量维度相关;感知价值除质量维度外,社会、情感、价格维度均对服务忠诚具有显著影响。因此,餐饮业企业应特别重视服务人员与顾客进行良好的人际互动,促进与顾客的情感交流,把向顾客提供高价值的服务作为提升服务忠诚的有效途径。     

服务企业基于成本的顾客满意度研究

随着市场环境的变化，顾客满意度内涵更加广泛，为了使顾客满意，服务企业所花费的成本和代价也不断提高。因此如何在满足顾客要求的同时，得到健康的可持续发展，成为新时期服务企业面临的一个严峻挑战。本以服务企业顾客满意度的新内涵、服务成本的研究为基础，提出了服务企业合理配置服务资源、有效降低服务成本、提高顾客满意度的途径。     

神奇的镜子

在法国首都巴黎，有一家叫派朗奇的早点连锁店。根据不完全统计，该店在每月的收入达一千万法郎，每天早上是门庭若市，有的顾客从遥远的地方专门打车来用餐。在那里，细心的顾客都会发现这样一种现象，早点店里除了管理正规、服务周到和味道可口外，还在每个餐桌上都摆放着一面大镜子，店里的各个角落也都同样摆放着许多各种形状的镜子。如果你需要的话，在你用过餐之后，服务员还会免费送给你一面印着店名的漂亮的小镜子。     

顾客让渡价值理论及其战略意义

菲利普·科特勒提出的“顾客让渡价值”理论,为企业在后经济时代维系顾客关系的有效性提供了理论基础。顾客让渡价值的大小决定了顾客满意度的高低,从而决定了顾客忠诚度的强弱。在企业的战略安排上,顾客让渡价值理论的意义在于,企业必须构造完整的产品价值链,从整体顾客价值着手,在顾客心中实现准确定位,从而为企业驾驭顾客资产指明了战略方向。