由“每一块肉都是好肉”想到的

盘水禅师有一天路过市场,偶然听到顾客与屠夫的对话。顾客对屠夫说:"给我割一斤好肉。"屠夫听了,放下刀反问:"哪一块不是好肉呢?"顾客当场怔住,一边的盘水禅师却开悟了。我们都觉得只有2米以上身高的     

教育的“杯子”

日本东京三叶咖啡屋有一段时间生意冷清,顾客说这个店的咖啡太淡了。该店老板觉得很委屈,因为同样价格的咖啡,他们下料并不比其他咖啡店少呀。这到底是为什么呢？老板通过观察发现,原来与咖啡店所用的杯子有关。他们一直用一种黄色的杯子,所以装的咖啡总显得浓度不够。后来,他们改用红色的杯子,咖啡的浓度还是和原来一样,顾客却增加了好几倍。     

读你千遍 也不厌倦——作品主题探究三法例析

阅读下面的文字,完成1-4题青龙偃月刀韩少功①何爹剃头几十年,是个远近有名的剃匠师傅。无奈村里的脑袋越来越少,包括好多脑袋打工去了,好多脑袋移居山外了,好多脑袋入土了,算一下,生计越来越难以维持——他说起码要九百个脑袋,才够保证他基本的收入。这还没有算那些一头红发或一头绿发的脑袋。何爹不愿趋时,说年青人要染头发,五颜六色地染下来,狗不像狗,猫不像猫,还算是个人?他不是不会染,是不愿意染。师傅没教给他的,他绝对不做。结果,好些年青人     

在超市

去超市购物已经成为我们日常活动之一。购物时的礼貌行为,不仅使你受到尊重,还可以体验到购物中的乐趣。然而,我们在超市却会看到一些不文明的行为:有的顾客用手抓     

谁没有个背景

三叔把自家的鸡鸭挑到城里去卖,在菜市场找了个位置,挨着一个熟菜摊儿,老板是个猴子一样瘦的年轻人。买卖还没开张,三叔却跟瘦猴发生了争执。瘦猴埋怨三叔的鸡鸭太臭,把想来买菜的顾客都臭到别处去了。他命令三叔马上另外找地儿,否则他会不客气。     

期刊读者关系管理浅析

期刊读者关系管理,是期刊经营者树立以读者为中心,借助现代化信息技术和管理技术,实现与读者的交流互动,提高期刊综合效益的新型管理模式。它通过运用读者数据库收集和分析大量的读者资源信息,了解读者信息需求与阅读偏好,采取一系列策略为读者提供个性化服务,从而最大程度地提高读者的满意度及忠诚度。期刊维系读者,挖掘吸引更多的潜在读者,以读者关系为支点是提升期刊整体绩效,提升期刊核心竞争力的有效手段。     

从职业走向专业：回归教师生活世界

曾经两度获得“亚洲最佳雇主”第一名殊荣的波特曼丽嘉酒店有一套非常简单而又实用的管理模式——酒店的目标是通过服务来赚钱，服务就是酒店的产品，用三角形来表示，底部足员工满意度，中间是顾客满意度，最上面是利润．只有100％员工满意．才会有100％客人满意．才会有真正的盈利。波特曼丽嘉这套简单的管理模式．[第一段]     

高等教育顾客感知服务质量的实证研究

高等教育顾客感知服务质量是指高等教育服务的固有特性满足顾客明确的或潜在的要求的程度，它包括六个特性：有形性、形象性、过程性、内容性、情感性和可靠性。高等教育顾客感知服务质量比较显著地影响顾客满意感，并通过顾客满意感影响顾客行为意向。     

创新观念，努力提高职业教育的质量和效益

观念的创新是教育创新的关键,职业教育必须建立与社会主义市场经济体制相适应的教育观念。本文对职业教育乃至整个教育领域应该引入和强化的“服务”观念、“产品”观念、“顾客”观念、“质量”观念和“效益”观念进行了初步分析和探讨。     

服务营销的核心理念与图书馆借阅工作

21世纪的竞争是服务的竞争，图书馆借阅工作的管理亟待改革。将服务营销中的顾客满意战略（CS）导入图书馆借阅工作中，牢固树立“以人为本”、“读者第一”、“服务至上’’的全新理念。就如何实施CS及实施过程中应注意的问题提出几点意见。