图书馆公共关系对策分析

公共关系工作对于图书馆满足用户需要，保证图书馆信息中心位置有着重要意义，提出了转型期图书馆公共关系工作的几项着重点。     

基于读者满意的图书馆网站服务补救策略

阐述了读者满意度的概念及其对图书馆网站建设的重要意义，提出对图书馆网站的服务失误采取必要的服务补救策略以提高读者满意度，同时也对图书馆网站实行服务补救的具体措施进行了详细的探讨。     

谈网络环境下少儿图书馆读者服务工作的创新

简述了网络环境下少儿图书馆读者工作的变化，以及读者工作的新特点，就少儿图书馆如何在网络环境下充分利用网络技术，发挥图书馆的特点，创新读者服务工作，为读者提供良好的信息需求环境，更好地为广大读者服务，进行了充分的论述。提出要实现少儿图书馆的读者服务工作创新，有赖于一支高素质读者服务工作队伍的建立。     

香港地区高校图书馆的读者服务

文章较详细地介绍了香港地区高校图书馆的读者服务工作，希望对提高内地高校图书馆服务工作的质量有一定的借鉴作用。     

略论信息服务的知识导航

本文论述了信息服务的知识导航作用是通过知识信息的开发、利用、共享等工作实现的。使用户从文献中汲取知识信息，再通过用户的思维，达到知识创新的目的。主要分三方面简述了知识连接，知识转化和知识控制。     

高校图书馆管理权与读者使用图书资料权的法律问题

从法律的角度探讨图书馆管理权权利取得的法律依据及读者使用图书资料权权利取得的法律依据。从读者不当行使图书资料权的现实问题出发，分析图书馆管理权行使与读者使用图书资料权的冲突。从法律的层面上分析图书馆行使部分管理权利时没有法律依据及图书馆管理权的缺陷，并提出解决的法律对策。     

从学生投诉看高校图书馆的读者服务

图书馆是传播科学文化的园地，肩负着提高全民族文化素质的使命、图书馆各项职能履行得到位与否，读者服务是关键．文章从学生投诉分析高校图书馆读者服务存在的问题及产生根源，探讨做好读者服务的途径。     

新时期读者服务的拓展

在以经济全球化、文化多元化、科技迅速发展为特征的社会背景下,图书馆固有的读者服务模式,面临极大的挑战与机遇。为此,作为社会文化力核心的图书馆读者服务,必须不断拓展其服务范围,深化服务项目与内容,与文化大市场融为一体,才能适应社会发展的需求。     

网络环境下高校图书馆参考咨询服务的思考

Internet的发展为网络环境下高校图书馆开展参考咨询服务提供了基础和条件，文章通过与传统图书馆工作的比较，分析了网络环境下参考咨询服务的特点，提出了网络时代高校图书馆参考咨询服务新的服务对策。     

浅谈图书馆员与读者的人际关系

馆员在与读者的接触与服务中，经常会出现一些意想不到的尴尬事，大多与二者之间的关系有着不可分割的联系，如何改善这种局面，重要的是加大力度改善人际关系。