读者服务的质量控制试探

读者对服务质量的评价来自于读者对服务质量的期望及其对服务过程的感受,永远都存在着差异。文章分析造成读者感知的服务质量差异的构成因素,并在此基础上提出实行服务质量控制的途径。     

论图书馆业务外包的质量控制

业务外包是图书馆行业近年来兴起的一种经营管理模式。在图书馆业务外包过程中还存在着一些不足,其中比较普遍的是图书馆业务外包后质量控制比较困难,某些业务水平下降。在业务外包过程中,图书馆只有采取正确的策略,加强质量控制,才能够扬长避短,达到预期的目的。参考文献2。     

Financial Feeling: An Investigation of Emotion and Communication in the Workplace

There is growing interest in the role of emotion when considering communication in the workplace. This work has most often considered workers in front-line service positions in investigations of emotional labor, and human service workers in investigations of empathy and emotional work. In this study, we consider processes of both emotional labor and emotional work in the financial planning profession. Financial planners occupy a role requiring ongoing relationships with clients, conversations about the often emotional topic of money, and a need to manage emotion in a variety of interaction contexts. Thus, from extant theory and literature regarding emotion and communication, we proposed research questions regarding the roles of emotional labor and emotional work in the financial planning profession. These questions were investigated in a web-based survey study of almost 300 professional financial planners and supporting interviews with 14 financial planners. Results indicate support for existing theory on emotional work, extensions to current research regarding emotional labor, and important implications for the role of emotion and communication in a range of professional service roles.     

国家档案资源书目控制模式分析

国家档案资源的书目控制的目的，其一在于加强国家档案资源的监督与控制，其二便于国家档案资源的开发与共享。文章从探讨国家档案资源书目控制的必要性入手，分析了两种不同的国家档案资源书目控制模式的优势与不足，并指出了构建国家档案资源书目控制模式中的关键问题。     

档案事业发展过程中法规调控的局限性

一、档案法规调控内容的局限性 任何法规都有其特定的调控内容和对象。国家档案行政管理部门在实现档案管理行政职能时，与被管理的一方必然形成某种关系，这就是档案法规调控的对象，即档案关系，它通过档案行政管理部门对档案事业内部档案事务进行的管理和档案行政机关对社会档案事务进行的管理过程得以体现。完善的档案法，是档案法规调控的顺利进行并达到预期目的的前提条件。但档案法规所提供的作为人们档案行为标准的规则，不可能完全满足对档案关系进行法规调控的需要，或说档案法规现有的内容与档案法规调整的需要之间总是存在着某种距离。档案法之所系本为档案事业环境、档案事业发展规律的确切反映。，可是，我们也应认识到，从1979年7月至1987年9月，“《中华人民共和国档案法》的起草工作近10年，参加起草的人员先后数十名，参加讨论的人员有几百名，共修改20多稿”但无论是《档案法》的参加起草还是参加讨论，对档案事业环境、档案事业发展规律及度的把握，终归受所处时代档案意识、档案理论及方法的限制。因此，面对档案事业环境和档案事业发展规律，都不可避免地存在着认识缺陷甚至是错误，这就决定了档案法规所载不能满足档案工作实际调控需要的必然存在。所以才有了1996年7月修订后的《中华人民共和国档案法》的诞生。可谓档案法规的调控始于诞生之际就决定了它的先天不足。因此，纵使已有的档案法规的作用被发挥到何等的淋漓尽致，也不可能完全满足档案事业发展需求。     

如何做好图书馆的文献翻译服务

重点介绍了上海图书馆上海科技情报所提供翻译服务的具体做法．加强流程控制与质量管理、利用现代信息手段提高翻译质量、加强基础系统建设提供一流翻译服务和加强国外科技文献的开发研究等。     

图书馆业务外包实践与风险防范

简要介绍了图书馆业务外包及其带来的效益，列举了业务外包的类型及外包策略，并对业务外包可能产生的风险进行了分析，提出了控制风险的若干措施。     

近年来我国书目规范工作研究述略

本文总结分析了2000年以来有关书目规范工作研究的论著,概述了我国书目规范工作研究的主要内容与研究成果,进而指出了研究中存在的问题以及今后研究发展的方向。     

论高等学校的质量管理与质量生成

在高等学校质量管理过程中存在质量标准应用的误区,我们应该明确高等学校质量管理的目的在于促进质量生成,重要的是端正高等学校质量管理的理念,形成质量生成意识,促进质量管理中的质量主体互动。     

联机规范控制系统的构建

馆际合作需求的增长对书目数据库的质量提出了更高要求，规范控制在书目数据库建设中的地位更加重要：本文讨论了规范控制的特征，联机规范控制体系的建设模式，并对建设联机规范控制系统提出了一些建议。