e-GovQual: A multiple-item scale for assessing e-government service quality

A critical element in the evolution of governmental services through the internet is the development of sites that better serve the citizens' needs. To deliver superior service quality, we must first understand how citizens perceive and evaluate online. Citizen assessment is built on defining quality, identifying underlying dimensions, and conceptualizing measurements of these e-government services. In this article an e-gov service quality model (e-GovQual) is conceptualized and then a multiple-item scale for measuring e-gov service quality of governmental sites where citizens seek either information or service, is developed, refined, validated confirmed and tested.     

基于物元分析的高校教师教学质量评价探讨

高校教学质量评价是高校教育管理的重要环节,科学有效地评价教学质量对促进学校发展具有重要意义。该研究介绍了基于物元模型的一种高校教学质量评价方法。针对以往定性评价和指标综合指数评价中存在的信息屏蔽问题,试着应用物元分析法来进行高校教育质量评价,以弥补以往评价方法的不足,提高高校教学质量评价的科学性和准确性。     

高职院校系级行政质量保障体系的建设

基于对高职院建立系级行政质量保障体系必要性的思考,分析了系级行政质量保障体系中管理职责,资源管理,过程控制,测量、分析及改进等要素,初步构化了系级行政质量保障体系的实践。     

激励理论视阈下高职旅游专业教学团队建设——以浙江省为例

激励是提高教学团队质量的有效手段之一。调查研究发现,旅游专业教学团队呈现年轻化、高学历、求知欲较强的特点,对数据进行SPSS分析得到,物质保障因子、人际关系因子、自我发展因子和管理环境因子等影响着教学团队的积极性。     

高职院校酒店管理专业课程设置探究

酒店业是我国旅游业的三大支柱产业之一,随着酒店业的不断兴旺发展,其对所从业的人员提出了更高的要求。文章分析了酒店行业人才需求的现状及对学生素质的要求,在此基础上提出了酒店管理专业设置的建议:细分培养阶段,明确各阶段的培养目标;强化实践环节,建立以就业核心能力为主题的课程体系;加强学生的专业意识教育,拓展其他技能。     

基于服务质量的Web服务可用性评价方法

为提高Web服务的可用性,设计一种基于可用度的Web服务可用性测试模型,提出了一种Web服务可用性的评价方法,对服务质量指标进行量化评估,为服务请求者选择最优服务提供参考依据。实验表明,该方法具有很好的灵活性和实用性。     

试论中国政府公共危机管理中的公关哲学

从公共关系学角度看,各国政府开展的一切内政和外交活动都可称为政府公共关系,而对其中一类称之为公共危机事件的管理,是各国政府公共关系工作的重大课题。新中国成立以来中国各级政府就一直面临各种大大小小的公共危机事件,特别是近几年来骚乱、群体性事件以及地震、凝冻、旱涝、泥石流等自然灾害事件频繁发生,使各级政府面临着严峻的挑战。从中国各级政府处理这些危机事件的过程和成功经验看,总是以某一种哲学方法论为指导或同时整合运用几种哲学方法为指导,这种从哲学视角研究公共关系活动的方法称之为公共关系哲学。     

良好的组织气氛在学校目标管理中的作用及其营造策略

上下同欲的组织气氛在学校目标管理中具有导向作用、约束作用、凝聚作用、激励作用,因此,为了有效地推进学校目标管理,一是要建立一种高关怀的领导模式,倡导对教职工的人性化关怀,诱发教职工发挥最大效能;二是制定良好的沟通机制,增强教师对组织的认同忠诚,提高工作绩效水平;三是以有效的规章制度,营造弹性合理的学校环境。     

Strategic Alliance Poker: Demonstrating the Importance of Complementary Resources and Trust in Strategic Alliance Management

Strategic Alliance Poker (SAP) provides instructors with an opportunity to integrate the resource based view with their discussion of strategic alliances in undergraduate Strategic Management courses. Specifically, SAP provides Strategic Management instructors with an experiential exercise that can be used to illustrate the value creation potential of complementary resources and the role of trust in fostering resource sharing in strategic alliances. A discussion of the theoretical background, implementation, implications, and results of SAP is provided in this paper.     

香港教育评核的方法、特点及其对优化内地基础教育质量监测与督导制度的启示

香港是中西文化交融之地,不仅拥有高水平的教育体系,而且建立了科学系统的教育评估方法。本文重点介绍香港目前中小学主要的教育评核制度,包括全港性系统评估、学生评估和中小学校表现评估等,评论其对香港学校教育教学质量的影响。借鉴香港教育评核的经验,实施科学的教育评价对于深化内地基础教育改革,建立、优化符合内地实际的教育质量的评估与督导制度具有重要的参考意义。