我国中小企业开展“一对一”营销的重要性及策略分析

在日趋激烈的市场竞争中，如何稳定优质客户并充分挖掘其客户价值，对于企业来说显得尤为重要，“一对一”营销比传统的“一对多”营销更具优势，它通过与每个“顾客份额”高的客户（即优质客户）的互动对话，从而将其客户价值发挥到极大化。这有助于企业尤其是中小企业逐步积累经验与资本，在“一对一”营销的基础上，发展更多的客户，把市场做大做强。     

Organisational communication and its relationships with job satisfaction and organisational commitment of primary school staff in Western Australia

The aim of this study was to investigate the relationships between aspects of organisational communication and dimensions of job satisfaction and general organisational commitment. Participants were 358 staff members from 35 government primary schools in the state of Western Australia, who completed a survey comprising the Organisational Communication in Primary Schools Questionnaire, the Teacher Job Satisfaction Questionnaire and a five item general organisational commitment scale. Factor analyses established 13 aspects of job satisfaction and 9 dimensions of job satisfaction. Multiple regression analyses were used to investigate interrelationships. The findings suggest several aspects of organisational communication were related to job satisfaction and organisational commitment. This article concludes with implications for future research with regard to communication and for the maintenance of optimal levels of job satisfaction and commitment in schools.     

信任对管理团队决策过程和结果影响实证研究

在回顾国外组织信任与团队冲突的文献基础上,提出研究假设,认为团队信任对团队决策绩效有正效应,对团队内的任务冲突和关系冲突具有直接的负效应,而且还具有减弱两种冲突正相关关系的作用。通过对156名企业管理人员的问卷调查和统计分析,验证了理论假设。     

基于多目标优化的协同谈判决策支持研究

针对电子商务的协同性和注重良好客户关系的特点，提出了一种新的谈判机制——协同谈判。在基于约束的问题空间描述方法基础上，本文提出了协同谈判多目标优化决策模型和相应的求解方法，该方法不受限于约束和变量类型，可随时增加或删除约束条件，具有功态性和容易实现等特点，并能找到多目标优化的非劣解前沿，从而达到提高谈判有效性的目的。     

同类产品(服务)竞争优势变动趋势——基于客户满意度的动态分析框架

为了能更深入地考察同类产品（服务）在消费者市场中的长期稳定状态,采用独立增量过程——马尔可夫链,基于客户满意度建立动态优势测度分析模型,并结合算例加以分析。预测同类产品（服务）在消费市场中客户满意度的变化及长期稳定状态,使得企业能够掌握及预测本企业产品（服务）在提供同类产品的所有企业中客户满意度的竞争地位,为企业决策提供依据。     

用户教育与用户满意度

文章从调整用户期望、提高用户信息获取与处理能力和规范用户信息行为等三方面论述用户教育在提高用户满意度的重要作用，并由此归纳出现代用户教育具有行为理性化、成果适应性和手段对象化等特点。     

Student satisfaction with Canadian music programmes: the application of the American Customer Satisfaction Model in higher education

The purpose of this project is to empirically investigate several antecedents and consequences of student satisfaction (SS) with Canadian university music programmes as well as to measure students’ level of programme satisfaction. For this, the American Customer Satisfaction Model was tested through a survey of 276 current Canadian music students. The results indicate that customer satisfaction is strongly affected by programme quality, is slightly impacted by its perceived value but is not influenced by prior student expectations. Satisfaction strongly increases programme loyalty and positive word‐of‐mouth, marginally raises tuition change loyalty, and slightly decreases complaining behaviour. Contrary to expectations, tuition‐related constructs play only a minor role in the model. Therefore, money is a marginal factor in the educational environment; this empirically demonstrates the flaws underlying the premises of the students‐as‐customers metaphor. The resulting satisfaction index may facilitate the comparison among institutions. It was also found that the level of SS with Canadian music programmes was somewhat lower than those with services in other industries.     

拉丁舞练习对大学生自我概念和生活满意感的影响

本研究采用文献资料法、实验法、问卷调查法及数理统计法,以柳州师范高等专科学校大学一、二年级拉丁舞兴趣班学生35人为实验对象,以＂身体自尊量表（PSPP）＂、＂一般自尊量表＂＂一般生活满意感量表＂为测量工具,研究拉丁舞练习对大学生自我概念（身体自尊、整体自尊）和生活满意感的影响。结果表明：拉丁舞练习能提高大学生的自我概念,生活满意感相对比较稳定,通过锻炼不易改变;横向比较,身体自尊、整体自尊及生活满意感不存在性别差异;纵向比较,女生在提高＂自我价值感＂、＂运动能力＂、＂身体吸引＂以及＂整体自尊＂上具有显著性,男生只在＂整体自尊＂的提高上具有显著性;身体自尊、整体自尊与生活满意感有一定程度的相关。     

休闲体育参加者的休闲动机与主观幸福感的关系

采用"休闲动机"、"畅"、"休闲满意度"、"主观幸福感"调查问卷,运用项目分析、因子分析、相关关系分析和构建结构方程模型的方法,对中国图们江区域休闲体育参加者的休闲动机、"畅"、休闲满意度、主观幸福感进行相关关系分析、回归路径分析、验证结构模型验证。首先,通过对各变量之间的因子分析,对未能满足要求的题项进行删除,最终构成其基本框架;其次,休闲动机除情感之间的一些变量并不存在显著的正相关关系外,与"畅"、休闲满意度、生活满意度均存在着显著的正相关关系。"畅"与休闲满意度和生活满意度、生活满意度与休闲满意度各因子之间也存在正相关关系。再次,休闲动机与"畅"、休闲满意度、主观幸福感均具有显著的相互预测作用;"畅"与休闲满意度、主观幸福感也存在显著的相互预测作用;休闲满意度中环境、社会、心理等满意度均与主观幸福感存在显著的相互预测作用,但其余指标均没有直接预测作用。最后,有效验证了中国图们江区域休闲体育参加者的休闲动机与主观幸福感的关系。经过多次模型修正,得到休闲体育参加者的休闲动机与主观幸福感的关系最终模型。     

体育旅游产业中的武术跨文化模式研究

文章通过在对不同文化背景的武术传承人的调查,采用系统随机选择方法,在多种文化背景的传承者进行目的性抽样。在四个模型中使用这些概念进行测量,研究结果显示出可以接受的信度和效度。结构方程模型（SEM）3,~析发现,文化对武术传承的影响远大于文化对认同因素的影响。对于三个子类别的进一步分析表现出与总体模型相似的形态,但是文化对于其他五个概念没有显著影响。