服务型政府体育职能指标体系构建研究

公共体育服务作为当前构建服务型政府的重要内容,是政府实现体育职能的重要路径。主要从政府体育职能定位及价值取向、组织结构、财政投入和公共服务满意度等视角,梳理了我国政府体育职能的演变以及评判标准,在此基础上通过问卷调查,对18个主要因素采用因子分析法构建了服务型政府体育职能三级评价指标体系,为科学评价、测量政府体育职能提供参考。     

基于多主体的化工专业创新创业人才培养满意度研究

随着我国高等教育进入大众化阶段,省内众多高校的化工专业也在不断扩大教学规模。虽然根据高等教育服务产品的特征,化工专业人才的培养首先要满足化工专业受教育者（学生）的教育消费需求,但不能仅仅局限于受教育者个人,而应该将化工行业用人单位和社会等主体纳入化工专业人才培养的满意目标。本文从化工专业人才培养的多主体范畴,将对＂化工专业毕业生对高校的满意度＂以及＂化工行业用人单位对毕业生的满意度＂等角度进行多主体的满意度研究。     

图书馆用户信息需求调查与分析

以问卷调查的方式对医务人员利用医院图书馆信息资源目的、信息资源的途径及信息服务的满意度现状进行调查与分析,分析总结医务人员利用图书馆信息资源和信息服务中存在的问题,提出了更好地满足读者信息需求的建议。     

高职院校大学生满意度研究——基于2011年“国家大学生学习情况调查”数据分析

通过"国家大学生学习情况调查"网上调查平台,对全国14所高职院校、17435名学生进行了满意度调查。使用主成分分析法对16个满意度指标的权重进行了确定,求出各指标与总的满意度均值,绘制各指标象限分布表。通过分析可以看出,我国高职院校大学生满意度总体较好,但仍有进一步提升的空间。因此建议高职院校进一步提高教师教学水平、注重基础设施建设与利用以及重视教师与学生的课外互动。     

基于结构方程模型的电子政务信息服务公众满意度评价

借鉴SERVQUAL等相关模型提出了电子政务信息服务公众满意度模型及指标体系,以南通市电子政务信息服务平台为对象,通过问卷收集数据,并运用结构方程模型方法进行模型检验和实证研究,通过象限分析法对结果进行分析,总结南通市电子政务信息服务公众满意的影响因素及提升策略。     

应对策略对体育管理人员工作压力与身心健康的调节

近年来我国体育产业发展迅速,为确保产业的高效运转,管理人员是否体验到较低的工作压力水平,有较高的工作满意度和良好的身心健康状况至关重要。以中国香港体育管理人员为研究对象,采用Godin休闲运动问卷,职业压力量表-2和身心健康认知量表对343名体育管理人员进行调查。结果发现,体育管理人员严重缺乏体育运动,工作压力处于中等偏高水平,总体身心健康状况和工作满意度较好。工作压力对于管理人员的身心健康呈现负面影响,体育运动对身体健康有直接影响,支持应对策略在压力与健康之间起着显著的调节作用。因此,参加适量的体育运动和学习使用社会支持,有助于缓解体育管理人员的工作压力和改善身心健康状况。     

中国马拉松赛事参赛者的满意度测评指数模型的构建

借鉴ACSI顾客满意度测评指数模型,结合中国群众性马拉松赛事的特点,运用探索性因子分析法建立中国马拉松赛事参赛者满意度测评指标体系,基于此,构建中国马拉松赛事参赛者满意度测评指数模型。研究发现:中国马拉松赛事参赛者满意度测评指数模型的指标包括参赛者期望、硬服务质量感知、软服务质量感知、感知价值、参赛者满意度、参赛者抱怨、参赛者忠诚度7个因素。就各个自变量对中国马拉松赛事参赛者满意度的影响路径来看,参赛者对服务的预期通过对软服务质量感知、硬服务质量感知间接正向影响中国马拉松赛事参赛者满意度;参赛者的服务质量感知既直接又间接地正向影响参赛者的满意度,参赛者的软服务质量感知通过硬服务质量感知和感知价值间接正向影响参赛者的满意度,参赛者的硬服务质量感知通过感知价值间接正向影响参赛者的满意度。就各个自变量对中国马拉松赛事参赛者满意度的影响程度而言,参赛者的软服务质量感知对其满意度影响最大,其次依次为硬服务质量感知、服务期望和感知价值。     

我国中小企业开展“一对一”营销的重要性及策略分析

在日趋激烈的市场竞争中，如何稳定优质客户并充分挖掘其客户价值，对于企业来说显得尤为重要，“一对一”营销比传统的“一对多”营销更具优势，它通过与每个“顾客份额”高的客户（即优质客户）的互动对话，从而将其客户价值发挥到极大化。这有助于企业尤其是中小企业逐步积累经验与资本，在“一对一”营销的基础上，发展更多的客户，把市场做大做强。     

基于多目标优化的协同谈判决策支持研究

针对电子商务的协同性和注重良好客户关系的特点，提出了一种新的谈判机制——协同谈判。在基于约束的问题空间描述方法基础上，本文提出了协同谈判多目标优化决策模型和相应的求解方法，该方法不受限于约束和变量类型，可随时增加或删除约束条件，具有功态性和容易实现等特点，并能找到多目标优化的非劣解前沿，从而达到提高谈判有效性的目的。     

Student satisfaction with Canadian music programmes: the application of the American Customer Satisfaction Model in higher education

The purpose of this project is to empirically investigate several antecedents and consequences of student satisfaction (SS) with Canadian university music programmes as well as to measure students’ level of programme satisfaction. For this, the American Customer Satisfaction Model was tested through a survey of 276 current Canadian music students. The results indicate that customer satisfaction is strongly affected by programme quality, is slightly impacted by its perceived value but is not influenced by prior student expectations. Satisfaction strongly increases programme loyalty and positive word‐of‐mouth, marginally raises tuition change loyalty, and slightly decreases complaining behaviour. Contrary to expectations, tuition‐related constructs play only a minor role in the model. Therefore, money is a marginal factor in the educational environment; this empirically demonstrates the flaws underlying the premises of the students‐as‐customers metaphor. The resulting satisfaction index may facilitate the comparison among institutions. It was also found that the level of SS with Canadian music programmes was somewhat lower than those with services in other industries.