客户关系管理与客户服务研究综述

本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究，详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历，展望了客户关系管理的发展趋势，分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用，并就客户服务研究的现状、存在问题及其研究发展方向进行了探讨。     

赣中红壤丘陵区草食畜牧业发展潜力及其经济效益评价

近年来赣中红壤丘陵区的畜牧业虽有一定发展 ,但在畜禽资源配置与利用方面存在的种种问题 ,使得区内畜牧业 ,尤其是草食畜牧业处于缓慢发展甚至停滞不前的状态。该文在分析千烟洲试区的试验数据与农户调查资料的基础上 ,指出以猪为主的单一产业结构 ,肉牛、山羊、鹅等草食畜产品比重低及饲养管理粗放是制约该区畜牧业发展的主要问题。同时从土地生产率、市场与政策限制以及启动资金等方面探讨了传统草食畜牧业发展缓慢的原因。分析和评价表明 ,南方草食畜牧业的市场潜力巨大 ,且种草养畜的经济效益明显高出传统畜牧业。因此 ,该区今后畜牧业发展方向应利用天然草地、果园空地和冬闲田建立人工草地 ,种草养畜 ,逐步形成以肉牛为主 ,山羊和鹅为辅的草食畜种占一定比例的合理畜牧业结构     

供应链金融服务提供商如何帮助中小企业获得供应链融资？基于手机通信行业的实证研究

供应链金融在解决中小企业融资问题中发挥着重要作用，特别是作为推动供应链业务、提供供应链服务以及金融服务的供应链金融服务提供商（FSP），能够弥补银行与企业间的信息不对称。本研究通过分析手机通信行业FSP在2015—2018年间的供应链业务数据以验证假设。研究发现，FSP嵌入于供应链中，不仅能够获得财务和运营信息，还能够获得产业和供应链信息，以此作为供应链信用评级的重要依据。供应链信息对供应链评级和融资有显著正向影响。FSP根据企业的供应链信用评级对企业提出差异化的信息要求，在有效控制风险基础上，最大限度地促成融资。本文扩展了信息不对称理论在供应链金融中的情境研究，探索了供应链信用评级模型，对缓解中小企业融资难题起到了一定的借鉴作用。     

信息不对称下技术创新途径与企业家选择

本认为技术创新的本质是技术资源与企业家资源的结合，而由于信息不对称导致的我国企业家市场上的逆向选择问题妨碍了技术创新过程中经营的选择，能否顺利地解决这一问题是衡量技术创新途径优劣的重要标准，本主要以这一标准评价了4种有代表性的技术创新途径，得出相应的结论并提出相关建议。     

科技管理创新的信息沟通手段与制度创新——以国家科技攻关305项目为例

在西部资源开发中实现科技经济一体化，常常由于面对更多的不确定信息而处于信息不完全结构中，这种信息不完全不仅表现在科研成果向最终知识商品转化的各环节彼此分割与信息封锁，而且表现为资源开发系统的市场不完全。在国家科技攻关305项目实施过程中创建和推行的科技管理创新模式充分发挥了政府的参与作用，重视不同管理手段在信息沟通中的不同特点，实现信息的有效交流，以行政手段弥合人为砍断的产业链，以市场手段激活各利益主体，以管理制度创新制约信息不对称，最终发挥了科技创新在资源开发中的强大作用。此模式在西部资源开发中具有普遍意义。     

我国产业创新的成就与挑战

中国制造正成为当前各界争论的热门话题。本文通过大量的数据分析指出，伴随着中国产业制造能力的提高，产业的国际竞争力也在提高，但产业的创新能力增长有限，存在着制造能力与技术能力的不对称现象。这种现象是中国的制度创新、外国直接投资的结果，它对中国未来经济科技战略的制订有着重要的启示意义。本文的结论是，中国应该把产业技术能力的提高作为未来十年的重要战略任务，以提高我国产业的综合国际竞争力。     

全国生物联赛——遵义市参赛情况、成绩分析及应对措施

就2002-2006年遵义市参加全国中学生生物学联赛的情况进行了统计分析,发现遵义市参赛学校的数量和参赛学生人数基本呈逐年递增趋势,就参赛成绩而言,湄潭求是高级中学与遵义四中差异极显著,赤水市一中和余庆县一中与遵义四中差异显著,而其余五间省级示范中学之间差异不显著。就以上现象和可能的原因进行了调查分析,并提出了相应的建议和应采取的措施。     

提高薄壁零件加工精度的研究

薄壁零件在工业生产中得到广泛应用,但因薄壁零件刚性差、强度弱,在加工中极易变形,不易保证零件的加工质量.分析了影响薄壁零件加工精度的因素,并以数控车床加工为例,提出了提高薄壁零件加工精度的措施.     

浅谈社会变迁与学校道德教育

在经济发展现代化、价值观念多元化的今天,学校德育环境发生了重大变迁,学校德育出现了三大典型的矛盾：学校德育守成与社会文化变迁的矛盾;学校德育价值整合趋势与多元文化的开放格局定位的矛盾;学校德育的他律特质与个性发展的自律倾向的矛盾。最后,在社会变迁这个大背景下,对我国学校德育如何走出困境提出建设性的意见和思路。     

《说文解字》“句”部及“从句”诸字归部理据探索

《说文解字》设立亦声部首“句”,并辖“拘笱鉤”3个亦声字。有人认为“句”部不当立,因为部首只表义,而亦声部首有表音功能,不该设为部首;有人认为“句”因其形义特点,难以归入它部,只能自成部首。实际上,“句”的确难以归它部且有从属字,因此必单立一部。从“句”诸字中除“句亦声”的“拘笱鉤”3字外,另有1个“句亦声”的字“雊”,它与“拘笱鉤”3字分归两部,有人认为这是《说文》属字归部的混乱,有人用字义所重说作为归部理据。实际上4字分归两部并不是归部混乱的现象,且字义所重说过于片面,应当着眼于字与字的关系,用“以类相从”的原则才能正确解释“句亦声”4字“拘笱鉤”与“雊”分归两部的原因。