图书馆服务质量测评的影响因素及控制研究

在图书馆服务质量测评中,指标体系与服务质量的相关度,调查对象的选取和抽样方式以及问卷设计和数据分析处理技术等问题,都有可能影响评估数据的可靠性和有效性。要使服务测评指标体系与服务质量高度相关,需从两个方面加以控制。首先,评价指标的建立和优化要符合以下原则:现实服务评估和前瞻性预测的有机结合;指标内涵的单义性和具体化;指标体系稳定性和动态优化的有机结合。此外,还要鼓励用户发表意见,作为补充的反馈优化机制。表3。参考文献9。     

ISO9000：2000与图书馆质量管理的原则

应用ISO9000：2000的管理理念，对照质量管理标准中的相应条款，分析和阐述图书馆质量管理中应遵循的8项原则：以顾客(用户)为关注焦点；领导作用；全员参与；过程管理；系统管理；持续改进；基于事实的决策和与供方互利。在此基础上，就每项质量管理原则在图书馆中的实际应用提出相应的措施。     

如何提高数字图书馆设备的采购质量

本文从设备的先进性与实用性、经济性之间的关系，考虑设备的安全性、稳定性和可靠性，准备招投标文件和保证设备的质量、可维护性等方面论述了如何提高数字图书馆设备的采购质量。     

网络信息姿源配置中的质量管理

在网络信息资源配置过程中,信息资源的质量、网络配置人员的水平、技术设备的先进性、网站配置的目标等因素都会影响到最终配置效果.为此,运用质量管理的方法对网络信息资源配置的质量管理作一探讨,以实现网络信息资源优化配置,提高资源配置效率,满足网络用户的信息需求.     

论学习化社会与图书馆

分析学习化社会的涵义与实质，论述实现学习化社会的基本途径，以及图书馆在实现学习化社会中作为基本设施的地位、作用和应采取的措施。     

信息用户服务质量--层次性期望与满足

本文围绕信息用户服务质量，从信息用户对信息服务质量的层次性期望、感受谈起，到信息服务人员对信息服务质量的理解，明确了信息服务质量对信息、信息服务人员的层次性要求；探讨了信息服务人员对信息服务质量的层次性作用。     

浅议CALIS联合目录数据库书目质量控制

文章分析了CALIS联合目录数据库书目质量控制的现状；数据库存在的书目数据质量问题，提出了进一步提高书目数据质量的建议。     

镇级图书馆建设的成功之路--佛山市南海区镇级图书馆建设调查报告

分析了南海区镇级图书馆建设的特点、发展成功的原因及其在发展过程中的不足，并针对镇级图书馆的管理制度、经费问题和管理人员减少，管理员队伍不稳定等问题提出了相应的对策。     

书目数据的质量控制

高质量的书目数据库建设是图书馆自动化的基础。本论述了编制书目数据中的质量控制的方法。     

图书馆信息服务与科技论文质量的相关性研究

通过对中瑞两国医学论文引文数量、时间以及被引次数的分析,量化说明中国科技论文与发达国家相比存在的质量差距。认为中国医学论文依据的信息不足,所提供信息量少,利用信息时间滞后,从而影响到科研论文的可信度和新颖性,使论文的可利用价值低。分析形成的原因,指出图书馆信息保障能力影响着科技论文质量和创新。