论编辑的沟通之道

编辑与作者、审者、读者的沟通是编辑工作中的重要环节.为进一步提高沟通效能,建议从沟通的方式、时限、技巧等角度入手,努力提高沟通的有效性、时效性和诚信度.     

读者服务的质量控制试探

读者对服务质量的评价来自于读者对服务质量的期望及其对服务过程的感受,永远都存在着差异。文章分析造成读者感知的服务质量差异的构成因素,并在此基础上提出实行服务质量控制的途径。     

从读者投诉看图书馆服务补救系统的构建

读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题.建立基于正确认识并分析读者投诉、解决读者面,临的问题、建立读者投诉信息库并整合补救信息、不断提高服务质量的图书馆服务补救系统,是图书馆不断完善、发展并实现最终目标的必由之路.     

从细微之处看图书馆和谐服务环境的创建

服务细节决定着和谐服务环境创建的成败。文章通过流程、规范、沟通、导示、操作等细节案例,详细地阐述了在读者服务工作中细节是如何影响和谐服务环境的创建。     

高校图书馆应当重视大学生阅读素质与能力培养

高校图书馆在做好文献信息资源建设,为读者提供文献信息服务的同时,更要突显图书馆的读者教育功能,指导学生阅读应该成为图书馆服务工作中的一项重要内容而加以重视。     

高职学生课外阅读调查与分析——以健雄职业技术学院为例

通过采用抽样问卷调查及随机访谈等方式,从七个方面调查分析了健雄职业技术学院学生的课外阅读状况,力求从中得到一些启示,更好地指导高职学生的课外阅读。     

高校图书馆藏借阅咨一体化管理模式研究——以中国矿业大学图书馆为例

利用文献调查法、网络调查法及数据统计法等研究方法,通过对目前我国部分高校图书馆所实行的藏借阅咨一体化管理模式的分析研究,提出了中国矿业大学图书馆藏借阅咨一体化管理模式方案。     

浅议图书馆的虚拟币运作机制

图书馆面临着如何吸引读者注意力、怎样调动读者积极性、如何掌握信息导航的主动权等系列问题。图书馆应借鉴虚拟币运作机制。推行具有透明性和持续性特点的读者积分制。给每一位读者以必要的关注。这有利于图书馆深化读者奖励机制。有利于科学度量读者对馆藏文献的注意程度,有利于读者参与图书馆文化的共建。     

浅谈网络环境下图书馆的读者服务工作

网络时代的图书馆其形态和服务方式都发生了新的变化,图书馆应该认真研究网络环境下图书馆读者服务工作的特点,树立＂以人为本,读者至上＂的服务理念,充分发挥网络的优势,创新读者服务工作,利用网络平台推出多种服务方式,满足不同层次、不同群体读者的需求。     

关注弱势群体——联合图书馆的外来工服务

作为公益性文化机构之一,公共图书馆在改善弱势群体文化生态中具有不可替代的优势和职责。禅城区联合图书馆为外来工群体服务的探索与实践包括:以有针对性的文献信息资源建设,倡导学习、阅读;以图书馆服务为纽带,开展丰富多彩的文体活动,提供自我展示与提升的文化平台;开设专题培训与自助培训,成为外来务工人员的文化交流中心和自助培训基地;激发外来务工人员参与意识,发挥其主动性和积极性。