信息用户服务质量--层次性期望与满足

本文围绕信息用户服务质量，从信息用户对信息服务质量的层次性期望、感受谈起，到信息服务人员对信息服务质量的理解，明确了信息服务质量对信息、信息服务人员的层次性要求；探讨了信息服务人员对信息服务质量的层次性作用。     

信息经济学与图书馆发展战略

信息经济学对图书馆学的影响和渗透，促进了图书馆学的发展，扩大了其研究对象，深化了其研究内容。这对于认识图书馆学“公益性”和“经济性”的不同见解是有启示的。     

网络环境下图书馆服务的品牌战略

图书馆具有信息服务的优势,但网络环境下,图书馆信息服务要在激烈的市场竞争中增强竞争力,必须加强服务品牌的建立,实施服务名牌的市场宣传、市场扩展、市场质量评价和品牌效益的战略方针和步骤。     

信息检索智能服务与教学系统设计

介绍了西南交通大学信息检索智能服务与教学系统的意义、功能和关键技术。     

试论党校、行政学院合并后图书馆的创新服务

分析了党校、行政学院图书馆的现状及信息服务中存在的问题，提出了党校、行政学院合并后开展创新服务的新思路。     

基于“一站式”服务的模式及支撑平台

从基于读者到馆的“面对面”的服务, 到基于W eb 网上“一站式”服务, 图书馆的服务方式正在发生着变革——最终用户能更多地自主进行信息资源的查找, 直接获得需求满足。这种变革昭示着用户与图书馆的时空距离都将不再是人们利用信息资源的障碍。本文介绍了基于“一站式”服务的内涵、实质、支撑平台及服务模式。     

对图书馆认知的摭谈

本文从图书馆文化认知功能的视角，就当前如何正确认识图书馆、“复合图书馆”、“将图书馆搬回家”、“小馆办大事”及“嘉惠士林”等问题，进行了评述。     

合作:数字参考服务的社会选择

基于用户需求的数字参考服务必然采用社会合作形式。本文着重探讨图书馆发展数字参考服务的合作策略。     

公共图书馆服务变革机制研究--英国启示

论文从对英国公共图书馆服务现象的观察入手，探索现象背后的社会、法律等影响因素以及图书馆服务变革的趋势，以此为参照探讨中国公共图书馆服务的机制和变化，并进一步建构新的中国公共图书馆服务体系。     

高校图书馆读者服务中冲突的案例研究

高校图书馆读者服务中冲突的发生是经常的。文章探讨了防范冲突、减少冲突的诱因所应采取的一些措施。