网络环境下参考咨询用户的隐私保护

网络环境下个人隐私安全性日益受到重视，笔者探讨了图书馆网络参考咨询中涉及的有关用户隐私的问题，论述了加强用户隐私保护的重要意义，并提出了相关防范措施。     

构建中小型高校图书馆合理化虚拟参考咨询模型

通过调查指出目前中小型高校图书馆虚拟参考咨询服务中存在的缺陷,提出构建合理化参考咨询的模型,并针对模型的重点部分进行了论述,指出图书馆的虚拟参考咨询建设要以本馆实际情况为基础,要以实用为本。     

院系资料室为学科建设服务新探索

从特色文献构成、多种载体来源以及网络资源整合等三个方面,探索了美术资料室特色资源建设与学科服务的课题。     

国内若干虚拟参考咨询项目调查与分析

介绍了国内7种具有代表性的虚拟参考咨询项目运行的情况。并以此提出了国内图书馆虚拟参考咨询项目运行的一些合理性建议，包括加强队伍建设，重视非实时型；分析图书馆效益，慎重考虑实时型虚拟参考咨询；加强协作力度及协作规范化等，以期推动虚拟参考咨询服务可持续发展。     

中外合作数字参考咨询服务的比较研究

针对中外合作数字参考咨询服务(DRS)的咨询方式、服务对象、服务内容、响应时间、合作程度、实时咨询时间、实时咨询功能、网络表单设置、合作方式进行比较分析，找出我国与国外合作数字参考咨询服务方式中存在的差别与差距，提出我国开展合作DRS应当引进或开发先进的DRS软件系统;组建全国合作网络;建立规范化的数字参考咨询标准和质量评价体系;建立高质量的知识库;建立高水平的数字参考咨询队伍。     

清华大学图书馆与中山大学图书馆网络参考咨询服务现状分析与比较

本文考察分析清华大学图书馆和中山大学图书馆开展网络参考咨询服务的现状，并参照网络参考咨询服务的评价标准，对两者进行比较和评价，最后提出我国高校图书馆网络参考咨询服务深化发展的建议。     

信息参考服务的冲突管理与技术实现

基于信息参考服务的理念和专业伦理等方面内涵，探讨图书馆参考服务过程中冲突理论相关问题，同时结合计算机通信技术和数据库技术，讨论分析现代信息参考服务中的冲突管理问题，提出在现代信息服务中如何正确有效处理客户冲突的一系列过程、方法及策略。     

CALIS虚拟咨询知识库元数据规范的设计应用*

首先讨论CALIS分布式合作虚拟参考咨询服务系统的知识库元数据规范，介绍元数据著录单位，著录对象以及它们之间关系等有关元数据标准确立的基本性问题，然后介绍知识库元数据标准的结构、内容与应用，最后给出知识库元数据相关的问题。     

国内高校图书馆网上咨询服务现状与分析

文章通过对几年高校图书馆开展网上咨询服务现状的调查与比较，指出了国内图书馆开展网上咨询服务存在的问题，并提出了发展思路。     

虚拟参考咨询用户隐私问题特点分析与策略研究

本文分析了图书馆虚拟参考咨询用户隐私问题更加具有隐蔽性、不同类型服务涉及用户隐私信息不同、依赖于所采用软件的功能设计、不同隐私文化传统的国家关注度不同以及与个性化信息服务产生矛盾等五大特点,在此基础上,从法律法规、政策标准、行业自律、技术保护和用户教育五个方面,探讨了保护我国图书馆虚拟参考咨询用户隐私的相应策略。