医院小型图书馆工具书的收藏与利用策略

针对小型医学图书馆的特点，对工具书在图书馆工作中的作用以及工具书收藏进行了探讨，并且对工具书的利用策略进行分析。     

数字化参考源出版经营策略——盖尔集团个案分析

简要回顾数字化参考源的发展与在我国的分布情况，介绍并分析全球最大的参考源出版商盖尔集团的经营策略，包括以知识为本的生产策略、双赢的销售策略和多样化的价格策略，以便为各级图书馆引进数字化参考源和数字化参考源生产商进行经营提供参考。     

《国际图联数字参考指南》简介

2003年11月，国际图联(IFLA),布了《国际图联数字参考指南》。《指南》的宗旨是促进全世界数字参考服务的最佳实践，具有鲜明的实用性和时代特征，对我国数字参考服务有重要借鉴价值。     

探索网络环境下信息咨询服务之模式

通过分析网络环境下信息资源与信息服务之间的相互关系，探索网络环境下信息咨询服务的模式，力求拓展咨询服务的内容，深化咨询服务的层次，开创咨询服务的新局面。     

实时参考咨询服务下的参考馆员

实时参考咨询服务是一种效率非常高的交互式的虚拟咨询服务方式。本就此简要分析了他的一些特点以及图书馆参考馆员所面临的问题，提出了参考馆员应采取各种方式提高自己的素质和能力。     

图书馆时间管理的评价体系

图书馆时间管理评价是图书馆时间管理的一个重要组成部分。在进行图书馆时间管理评价时，应根据有形劳动和无形劳动的不同特点建立不同的评价体系一对有形劳动时间管理的评价重在其数量指标和质量指标；对无形劳动时间管理的评价重在其时间的利用率和有效性。     

观念和目标决定效果--关于图书馆信息咨询服务发展模式的探索

图书馆信息咨询服务正面临新的机会与选择，本文分析了制约信息咨询服务发展的原因，讨论了构造图书馆在信息咨询服务领域的核心竞争力问题，研究以个性化信息服务作为切入市场的模式，如何与市场成功对接。     

网上参考咨询服务活动与知识库建设

论述了图书馆网上参考咨询的特点及其网上参考咨询知识库建设的重要性,阐释了网上参考咨询知识库建设和网上参考咨询服务活动之间的关系。结合目前通行的网上知识导航等各种服务模式,与建立网上知识库的实践需求等进行了比较分析。     

评价信息咨询的模糊综合评判法

从信息咨询的三要素：即信息源(各种文本知识)、媒介(咨询方式与咨询员)和信宿(读者)出发，归纳出15种评价信息咨询质量的指标，建立起评价指标体系，并提出一种模糊综合评判法，以客观地对图书馆信息咨询工作进行评价。     

高校数字化图书馆与参考咨询服务

通过与传统图书馆参考咨询服务的比较分析，从服务内容、手段、方式等方面阐述了数字化图书馆数字参考咨询服务的特征，并结合复旦大学图书馆开展的网上参考咨询服务，探讨了如何加强数字化图书馆参考咨询服务工作。