虚拟参考咨询中用户投诉处理机制探究

处理用户投诉是图书馆服务管理的重要内容,以参考咨询服务工作最为常见.为此,对用户投诉对象的内容、具体流程进行分析,提出若干注意事项及服务补救措施.     

Forefront Security让企业的远程访问更安全

现代企业的业务发展,很大程度上取决于是否能即时获取和准确处理业务相关信息。信息和通讯技术的快速发展正好适应了现代企业的信息获取和处理需求,因此,许多企业都大量使用计算机网络作为连接企业内外实体的主要媒介。企业的内部网络(Intranet)承担着信息发布,处理和协作等企业内部信息处理的重要功能;企业的外部     

浅谈舆论监督的信息倾向性——以我国媒体对山西黑砖窑事件的报道为例

新闻媒体在报道突发事件时,往往根据突发事件内在的戏剧因素,比如情节跌宕、有始有终、错综复杂、人物形象鲜明等,运用戏剧化方式,将其处理成简单的新闻故事,再进行报道。在报道过程中,新闻内容所表现出来的特质就叫做信息倾向性。①可见,     

数字资源长期保存的技术策略初探

通常认为,对数字资源的长期保存要达到“保存数字资源比特流”、“保存数字资源的功能性”、“保存数字资源的出处”、“保存数字格式与处理信息”和“保存数字资源的管理手段”等要求。毫无疑问,技术策略是数字资源长期保存整体方案的核心问题及赖以依附与执行的依据。然而,现在已经提出或付诸实践的迁移、转换、仿真、封装、再生、数据考古等技术却有着不同的特点,对于实现数字资源保存目标有着不同的价值和适用性,于是就有了根据具体情况对技术措施进行比较选择的必要性。     

公文写作的人文性

公文具有鲜明的政治性。《国家行政机关公文处理办法》第二条规定：“行政机关的公文（包括电报）,是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书,是依法行政和进行公务活动的重要工具。”这种特殊的工具性使公文代表着国家和集体的意志与愿望,应该体现国家的政策、方针和利益。公文鲜明的政治性特征,决定了公文写作行为的政治性。“公文是社会政治活动的产物,是发文者意志的表现”。     

甘肃档案用品服务和数字化处理中心

甘肃档案用品服务和数字化处理中心包括档案用品服务中心、档案数字化处理中心和档案用品印刷厂三个部门。     

如何处理干扰学习的情绪

这是一本美国亲子教育的畅销书,也是我们许多中小学教师和家长所期待的那类教子读物。本书采用小说形式。主人公是一位经常遇到问题的年轻教师,她与同事以及父母志愿者一起,通过不断的探寻和讨论,努力寻找到一种与学生沟通的更有效的方法。书中既有先进的理念,又有极强的操作性,实用的对话场景和令人一目了然的卡通漫画,让家长和老师忍不住就要仿效。     

“三贴近”须处理好三个关系

在多年的宣传思想工作实践中,笔者认识到贴近不是简单的靠近,因为再怎么从表面上靠,仍井水是井水、河水是河水;贴近也不是一厢情愿地接近,焕发不出互动火花的烧火棍,这头是热的,那头却不一定热;贴近更不是贴金,如果以     

斯大林病情报道风波始末

20世纪50年代初,《湖北日报》对斯大林同志病情公报的报道．在版面处理上引起一场风波。     

党报如何参与心理危机事件报道

当前正处于社会矛盾多发期,情感和心理问题的发生率在上升,突发性危机事件也不时发生。如何处理和报道这些突发事件,让矛盾及时得到化解,同时对社会公众做好心理引导,是媒体面临的新课题。金华日报于2005年3月开设了"情感热线",以关爱人、帮助人的方式,使市民在心理和情感遇到挫折和困惑时有地方倾诉,并得到及时的帮助和精神支持。同