客户关系管理(CRM)的ROI分析

CRM是企业信息化过程中重要的一步 ,随着互联网技术的发展 ,CRM项目也不断的成熟 ,企业为了适应一对一营销和大规模定制等新营销管理理念 ,纷纷进行的CRM项目的投资 ,但是在投资以后许多企业发现CRM项目带来的利益与预期利益有一定的差距 ,因此笔者在文章中对CRM项目投资成本、投资收益进行的分析 ,并且还提出了分析的方法。文章旨在抛砖引玉 ,引发大家对CRM投资回报的重视     

西方公共电视的节目评估:收视率悖论

在经营和编辑上试图独立于政府控制和商业影响的西方公共电视系统在评估节目时面临着使命与效率的冲突。收视率依然是公共电视系统在判定理想节目时的关键指标 ,但是并不是唯一的“指南针” ,各公共电视系统往往是综合使用收视率和收视质的表现评估节目价值。     

融入最新企业经营理念及客户管理思想的广播电视行业综合业务管理系统 PowerIBSS-TV

创智广播电视行业综合业务管理系统PowerIBSS TV,不再是一个单纯的广电用户信息管理系统，而是通过统一共享的全客户视图，将广电企业信息化系统体系中各系统有机的联系在一起。其灵活的产品模型。交费及优惠模型，将在个性化营销支持方面发挥重要作用。     

英国学术图书营销的特点与启示

英国是居美、德、日之后世界第四出版强国，2002年出版新书125390种，学术类图书为66761种，约占新书品种的53％。出版业2002年销售额为35亿英镑，学术出版物销售额约占25％。2002年依然连续第二年保持了其世界最大的图书出口商的地位，出口创收12亿英镑，比上一年增长1．9％。不计版权收入，英国图书出口占出版商营业收入的30％。     

社会保险管理信息系统设计及实现五险合一之道

在社会保险业中,往往是每开通一个险种,就要抽出相应的人员去管理,或开发一个新的计算机管理系统。随着五险种的陆续开通,产生了几个管理小组和几套不同险种的MIS系统。客户要得到一个单位或个人的五险情况要分别去几个窗口办理,且这些数据罗列在一起,要重新录入到计算机或人工计算才能形成报表,容易出现错误。可见,现有社保     

关于图书馆用户信息的思考

对于图书馆而言，用户满意度研究是提升其核心竞争力的重要内容。本文阐述了满意度的定义、研究满意度的意义；提出了用户满意度的分析方法——象限分析以及提高用户信息服务满意度的对策。     

试析舆论监督的尴尬与对策

报纸是党和政府的喉舌，编采人员在坚持党性原则的前提下，在法律法规允许的范围内，向社会不良现象和权力部门滥用职权等行为进行批评和建议，以引导正确的舆论。可是，报纸在开展舆论监督过程中，有时会遇到来自外界和内部的干扰，影响了事实的客观、公正，也影响准确报道和新闻价值的     

高校图书馆读者满意度评价指标及测评模式初探

本文从高校图书馆读者满意度评价的意义、指标体系和测评模式三个方面进行了论述和探讨。     

加强报纸广告销售的售前管理

报纸在参与市场竞争中主要争夺两个层面的资源,即读者资源和广告资源。报纸的广告资源市场是在争夺读者资源市场层面基础上建立的。因此报纸的广告版位作为其广告部门销售的产品,是由广告部门在报纸的第一次售卖所产生的广告市场价值之后,去完成其销售的。从营销的角度分析产品销售管理,一般可划分为售前、售中和售后三个阶段。报纸广告销售售前管理的主要目的是通过研究市场及市场推广发掘潜在客户和商机。在供小于求的市场状况下,企业的产品销售好比“皇帝的女儿不愁嫁”,不用担心产品卖不掉。由此,缺乏远见的企业往往将产品的售前管理忽…     

让您的目标客户享受个性化的服务

前些时候翻看国内一本营销类杂志刊登的题为(2003年八大营销主题)的文章．其中说到的一个主题是“媒体营销锐化”．文中提到2003年1～11月．上海市邮政部门共交投各类信函5亿件．其中各类商业信函高达43亿件．占86％．比上一年翻了几番，而直邮广告达到19亿件．按全市1300万常住人口计算．平均每个市民每月收到13件直邮广告。