基于客户关系生命周期的CRM理念

在竞争激烈的市场中，企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理，但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致。Irr服务供应商将CRM视为特殊的软件解决方案或新的分析方法，强调销售自动化、计算机辅助销售、数据仓库、数据挖掘、呼叫中心的一体化等。而市场营销理论工作者和管理人员则认为CRM是客户导向和营销基本理念的回归，他们注重需求导向的客户细分、一对一营销、客户终身价值、客户维系和客户关怀等。而本文作者是从客户关系生命周期这一新角度去理解CRM。本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点，简要地介绍了CRM，然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。     

关于网状张力计检测项目的调查报告

网状张力计是企业为了控制某一产品质量所必须使用的一种计量器具。建立开展对网状张力计检测的调查,是为了建立一项新的力学检测项目,更好地为企业客户服务,保证网状张力计测试数据的准确、可靠。     

才测评方法研究的新进展

结合大量的国外文献，对心理测验、面试、评价中心和履历分析四种普遍应用的测评方法的研究进行了总结，并展望未来测评方法研究的方向，介绍了人才测评方法领域的新进展。     

人力资源管理的"行为化"趋势

随着行为科学应用到人力资源管理的各个领域,人力资源管理实践中出现了“行为化”的趋势,关注对行为的识别、评估和塑造.评述了行为化趋势在人力资源管理的几个主要领域中的体现,并提出这种行为化趋势对人力资源管理实践的启示。     

异构数据库联合使用系统设计与实现

本文在介绍“异构数据库联合使用”概念的基础上,对基于客户／服务器结构之上的异构数据库联合使用系统作了一些改进,完成系统的客户端从DOS环境下到Windows环境的移植。     

利用DELPHI与ORACLE开发数据库应用程序

简要叙述了当前开发数据库应用程序应考虑的一些问题,着重介绍了DELPHI、ORACLE的特点以及如何利用DELPHI结合ORACLE开发客户/服务器数据库应用程序,并对数据库应用程序的发展方向进行展望和讨论.     

试解中专学校的“考、教关系”

《教育与职业》１９９８年９期刊载了江苏省劳动经济学校王呈兴老师的《求解中专学校三题》一文,我们阅后有很多同感。就该文问题之一“考、教关系怎么摆？”我们根据自己学校的情况和一些兄弟学校的经验提出一些想法,向关心这一问题的老师、领导及社会各界请教。“考、教关系怎么摆”？因为“中专没有升学率的压力,采用的是‘考、教合一’的考试方法,谁教书,谁出卷,谁阅卷,大家凭着良心在干活”。王呈兴老师还谈到他那里的几所职业学校情况都一样。据了解,我们这里的多数中专学校也是如此。看来,摆正中专学校的考、教关系,提高教…     

以考核测评 促教师提高：山东师大附属幼儿园教师考核测评的尝试

２１世纪将是信息传递和科技迅猛发展的社会。未来世纪的竞争是人才的竞争,幼儿教育作为人才全程开发的基础,教师的主导作用应引起重视。同时,市场激烈的竞争使幼儿园面临着严峻而持久的生存压力。为了自身的生存与发展,幼儿园必须有远见,制定、修改管理措施,把握人才资源状况和人才资源效益水平,这中间,教师的全面素质提高应是工作重心。据哈佛商学院一项对美、德、英２００家长寿企业调查显示,企业都是在健全组织结构,加大考核力度,开发人才资源上下工夫,才得以持续经营的。要想避免落伍或崩溃,需要随时提醒每位员工,身处…     

高校教师素质测评体系初探

高校教师素质测评体系研究组人才资源是无价之宝。如何选拔和合理使用人才,是人事管理的核心。近年来,各行各业日益重视人才测评的研究与应用,而高校教师素质测评尚未形成较完整的体系,实践中还缺乏系统的理论指导。本文首先分析了开展高校教师素质测评研究的必要性...