国外虚拟参考服务研究的启示——基于2004-2005年的文献分析

通过分析国外2004-2005年虚拟参考服务领域的公开文献，揭示出近年国外虚拟参考服务发展的新特点和新趋向。认为重视服务效益、合理规划与组织联合虚拟参考服务、采用多种交流工具与手段等，为国内虚拟参考服务的实践带来有益的启示。     

虚拟参考咨询服务系统评价的理论探讨

认为虚拟参考咨询服务作为一个完整的系统，应该包括系统平台建设、信息资源组织、服务开放度、咨询服务质量、系统规章制度建设5个部分。以改进参考咨询服务的质量和提高咨询服务效率为中心，对建立虚拟参考咨询服务的评价指标问题进行讨论。     

信息增值服务：从文献服务到知识服务

发展信息增值服务是图书情报机构解决生存危机问题的关键。图书情报机构的信息增值服务包含三个层次：基于文献组织和有序化的初级信息增值服务；基于信息资源整合和信息内容开发的信息增值服务；智力密集型信息增值服务。图书情报机构应大力开发以情报分析与研究为核心内容的智力密集型信息增值服务和以知识系统化和应用为目标的知识服务。     

图书馆服务政策体系的制定--基于案例分析的综合研究

本文主要对一些有代表性的图书馆服务政策实例进行了分析研究,宏观提出了图书馆服务政策的基本内容,从理论上提出要建立系统的图书馆服务政策,为图书馆整体的服务体系提供系统的准则与指南。     

合作数字参考服务中的知识库建设--DREW 与 DCVRS 的 Knowledge Base

知识库建设是合作数字参考服务中非常重要的部分，国外雪城信息研究所的数字参考电子仓库项目和我国CALLS分布式联合虚拟参考系统的知识库建设是非常典型的代表，深入分析其发展趋势，对以后数字参考服务的知识库建设具有指导意义。     

有感于图书馆的"囿于学术"和"疏诸群众"

文章认为,作为大众图书馆应当以服务群众为首要任务。“囿于学术”是一种藏书楼情结,对于研究图书馆是可以“囿于学术”的,但对于大众图书馆来说,“囿于学术”则可能“疏诸群众”。     

人本理念与图书馆个性化服务

以人为本的理念是图书馆人文精神的体现，对于平衡图书馆科学精神和人文精神非常重要，个性化服务是实现以人为本理念的重要措施。     

做好农民工读者服务工作之我见

文章叙述农民工这一新兴群体的现状及发展趋势，分析农民工读者的类型和特点，阐述了图书馆服务农民工读者的社会责任和工作着力点。     

论公共图书馆在创建和谐社会中的作用

本文论述了公共图书馆工作在和谐社会建设中的地位和作用,提出了适应构建和谐社会需要而改进公共图书馆工作的具体战略措施。     

当前数据库知识服务方案评析

随着各种知识发现技术的开发与完善,以文献、信息中知识之间的内在联系为出发点的知识服务将成为下一阶段信息服务的主流。本文在系统梳理了知识服务的现有途径的基础上,以国内外有代表性的数据库为分析案例,对其知识服务解决方案进行了逐一的剖析。