戒“吹”

在我们的生活和工作中，有一种爱“吹”的人，遇人则吹牛，凡事好吹嘘，人们形象地称其为“吹风机”、“吹鼓手”。     

流通服务中馆员与读者的心理沟通

本文通过对语言与非语言的讨论,阐述了流通服务中馆员与读者的心理沟通,以达到搞好流通服务工作。     

提高办馆效益要在“服务特色”上做文章

根据当前基层中小型图书馆服务活动中存在的问题，提出加强和重视图书馆办馆效益的重要性，结合图书馆的实际和可能，引入投入产出的机制、意识、手段，围绕办馆效益开拓服务项目，开展形式多样的服务，尤其是在“服务特色”上下功夫，以服务求发展，才能在竞争中立于不败之地。     

新旧《规程》比较研究

比较新旧两个《规程》，可以看出它们在体系结构与内容方面既有一脉相承的特点，同时在毒节安排和具体要求上又有很大的变化。本文将研究重点放在新《规程》对图书馆的性质、任务、文献资源建设以及读者服务等方面的新规定和新举措上。     

对深化高校图书馆电子阅览室服务的探讨

高校图书馆电子阅览室在利用方面存在许多问题。图书馆要在引导读者正确利用电子阅览室的基础上，了解读者需求，开展灵活多样的服务形式。高校图书馆要为学校学科建设和信息化建设做好服务。     

试论体育院校图书馆读者服务工作的深化与创新

分析了体育院校图书馆读者服务工作所面临的挑战，提出了深化与创新读者服务工作的具体措施。     

网络环境下数字图书馆信息服务的新理念

随着网络时代的发展，图书馆已进入数字化时代。本文从服务特征、技术构成、中心资源建设、组织与管理等方面，论述了在网络环境下数字图书馆应如何开展信息服务工作。     

论证IT投资合理性的十大建议

为了提高通讯速度，整合话音和数据网络，为员工提供一个无线移动的环境，首先你会提出一系列关于实施新型网络解决方案的构想，高级业务主管会要求你对此项IT投资的合理性进行论证。这是一个事关数百万美元的重大问题。你有答案吗?通常，批准或否决IT投资建议的关键，在于你能否充分证明投资回报(ROI)。对于任何公司和技术策略而言，实际的ROI显然具有惟一性，但在制定计划和向公司主管论证ROI问题时，需要考虑的各种因素却具有共性。以下是3Com公司根据等方面经验总结出的十点建议。     

借书台读者服务工作管见

本文从借书台读者服务工作的重要性入手，提出并讨论了树立良好的工作形象，讲究语言艺术，减少磨擦，提倡高效优质服务，受岗敬业，具有良好的职业道德素质，作好读者的导航员等五项加强借书台读者服务工作的措施。