动态管理下的读者感知服务质量研究

文章简要介绍了读者感知服务质量的概念,详细论述了图书馆在管理和服务流程中如何引导和把握读者的期望服务水平,指出对馆员和读者的动态管理有助于提高读者感知服务水平,从而实现读者感知服务质量的不断提高。     

高层吹风

要把党的十八大对新闻出版业提出的新要求、新任务落到实处,新闻出版系统广大干部职工要做好四方面工作:一是学习好、宣传好、贯彻好、落实好党的十八大精神。二是进一步深化新闻出版体制改革。进一步转变体制机制,转变新闻出版业的管理方式和生产方式,进一步解放和发展生产力。三是进一步加强公共服务体系建设。在新闻出版业五大惠民工程的基础上,进一步增加服务功能、提高服务水平,保障人民群众获得更多文化权益。四是进一步发展新闻出版产业。扎实推进文化与科技融合,真正做强文     

论中职男生宿舍人性化管理策略

现阶段,学生从原先宿舍管理工作中的被管理对象翻身成为了被服务对象,使得整个学校管理工作结构变动较大。人性化管理模式的实施、推广,对学生教育起到了重要作用。事实上,男生宿舍管理工作比较困难。本文从男生宿舍管理工作出发,研究其人性化管理的一系列措施。     

落实科学发展观提升档案服务水平

"十五"期间,北京市档案工作取得了良好成绩,得到长足发展,这些成绩的取得,是市委、市政府领导高度重视的结果,是国家档案局领导帮助指导的结果,同时也凝聚着全市档案工作者的辛勤汗水和聪明才智.我代表市档案局,向重视和支持档案工作的市委、市人大、市政府、市政协及各区县、各部门、各单位的领导,向给予我们帮助和指导的国家档案局领导,表示衷心的感谢!向全市档案工作者致以崇高的敬意!     

正确对待读者抱怨 不断提高图书馆服务水平

在分析了高校图书馆读者抱怨行为产生的主要原因的基础上,就如何应对读者抱怨作了相应探讨,提出了高校图书馆处理读者抱怨的基本对策。     

提高国企退休老干部管理服务水平研究

随着改革开放的不断发展,我国经济社会都面临着巨大的发展和变化,人们的生活水平和质量也在不断地提升,但是在我们享受今天美好生活的过程中也应该重视对退休干部的服务管理工作,让这些对我国经济的发展和企业方发展的奉献者享受更好的待遇。这些国企干部在过去多年的辛苦工作中为祖国经济发展作出了很大的贡献,也为我们今天的美好生活付出了很大的辛劳,并且这些干部在退休之后因为年龄的原因导致他们在行动和生活方面比较困难,所以为了保障他们的退休生活质量我们就应该注重其生活质量的保障工作,让他们在退休生活中感受到足够的关怀,本文主要就是对国企老干部的管理服务水平进行相关的探讨探究并提出相关的解决措施,希望能够促进其更好的发展。     

加强书目工作 提高服务水平

<正> 书目是宣传图书、指导阅读的工具;是解答咨询、开展情报服务的顾问;是为教学、科研提供资料线索的源泉;是图书馆联系读者的桥梁.总之,读者要更好地利用图书资料,离不开书目工作;图书馆要提高服务水平也离不开书目工作.但是,在这一至关重要的问题上,有不少图书馆并没有把它摆到应有的位置上来.以致书目工作长期处于落后状态,当前书目工作中存在的问题是:     

高校院(系)资料室的个性化走向

针对高校院(系)资料室在运行中存在的问题，从学科化与专业化建设、拓宽服务项目与内容、提高服务水平和服务质量、管理人员专家化、开辟筹资新渠道等方面论述了资料室个性化发展的解决方案以及个性化发展趋势。     

Call Center考验电信服务

依托Call Center技术的客服中心不仅仅是电信企业与客户之间紧密沟通的桥梁，更是电信企业展示自身形象的窗口。因此，客服中心的服务质量和服务水平直接决定着客户对电信企业的评价。但目前而言，Call Center技术实现和功能已经大同小异，广州移动、北京移动、北京通信、山东联通等电信企业不得不在系统整合、扩容，人员素质、能力培养下功夫。