个性化推荐系统中的用户模型问题

个性化推荐系统已成为图书馆提供个性化服务的重要手段，而用户模型则是个性化推荐系统的基础和核心。然而基于关键词的用户模型已经不能够适应用户的个性化信息需求，本文提出了基于ontology的用户模型的设想。     

探索网络环境下信息咨询服务之模式

通过分析网络环境下信息资源与信息服务之间的相互关系，探索网络环境下信息咨询服务的模式，力求拓展咨询服务的内容，深化咨询服务的层次，开创咨询服务的新局面。     

网络时代科学信息传播与利用的模式浅析

简述和分析了网络时代科学信息传播的三种模式，并指出读者如何选择适合自己的模式来更好地获取科学信息。     

论树立高校图书馆科学发展观

在近几年快速发展的基础上，高校图书馆要树立科学的发展观念，以人为本，与社会经济发展相适应，与高等教育发展同步，尊重图书馆办馆规律，使高校图书馆快速健康发展。     

网络环境下图书馆的个性化信息服务

个性化信息服务是图书馆信息服务的发展方向，是满足用户信息需求，培养个性、表现个性的服务。图书馆实施个性化信息服务的对策是研究用户信息需求行为，建立用户信息库；开发数字化馆藏资源，建立自己的特色数据库；借助推送技术，变静态服务为动态服务；建立学科馆员制度，提高个性化信息服务质量等。同时应加强图书馆个性化信息服务系统模式结构的研究，积极开拓个性化信息服务的新领域。     

构建高校图书馆信息咨询的服务品牌

本分析了高校图书馆的各种资源优势，指出高校图书馆信息咨询业务，要在咨询馆员专家化、信息资源特色化、服务方式个性化、用户培训专业化以及运营机制竞争化等方面打造自己的服务品牌。以期在更好地为学校教学、科研服务的同时，为全社会提供高校图书馆的特色信息咨询服务，增强高校图书馆参与网络时代的信息市场竞争的能力。     

图书馆用户关系管理

用户是图书馆取之不尽的资源，图书馆应引进客户关系管理理念，对图书馆用户关系进行管理与研究。     

略论图书馆科学精神与人文精神的融合

科学精神与人精神是贯穿在科学研究和人探索中的精神实质，展现了科学和人活动的内在意义。近百年来，两种精神出现了不断融合的趋势。本主要论述了图书馆科学精神与人精神的融合对图书馆发展所具有的现实意义。     

信息用户服务质量--层次性期望与满足

本文围绕信息用户服务质量，从信息用户对信息服务质量的层次性期望、感受谈起，到信息服务人员对信息服务质量的理解，明确了信息服务质量对信息、信息服务人员的层次性要求；探讨了信息服务人员对信息服务质量的层次性作用。     

优质服务 至胜之道——CRM系统使企业对用户进行有效的管理

随着中国汽车经济的快速增长，许多企业都投身于汽车领域。众多国外知名汽车企业看中了中国这个广阔的市场。宝马．奔驰等汽车巨头也已经将自己的产品进行本土化生产。国内汽车企业面临的挑战是空前的。奔驰，宝马已经不单单是一个汽车的品牌，他更像是一种优质产品