CRM与企业

CRM是以客户为线索，分析．挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理。从使用对象讲，涉及到市场、销售，服务，支持等所有与客户相关的部门，从系统功能讲，可以分为主要的三类：分析管理——利用数据仓库或数据挖掘技术提供决策支持．流程管理——实现市场、销售、服务等部门的全程量化管理及工作自动化；基础管理——利用电子商务、呼叫中心实现与客户的互动，从实际意义讲，是企业提高销售、增加收入、优化盈利性，提升客户满意度的商业战略。     

顾客关系管理:一个个性化的管理战略研究课题

在现代市场中,顾客总是占据着主导地位,并且顾客需要的是直接的、持久的、个性化的服务.传统的忠诚卡营销、消费积分、价格折扣越来越普遍,这些已经不再是特别的营销方式了.一家公司向顾客提供任何形式的价格折扣,其竞争对手马上就能模仿.最舍得花钱的公司总是能战胜对手,这些已经变成了花钱比赛的一种游戏;而顾客关系管理不容易被竞争对手模仿,因为顾客与公司的关系是建立在事先与公司对话交流基础之上的,对顾客而言,这种关系是独一无二并充满了个人色彩的.     

如何进行书刊的单书成本预测

单书成本预测(以下简称成本预测),就是根据历史成本资料和有关经济信息,结合书刊发展的前景和采取的各种措施,采用科学的方法,对未来出版的某一本书刊的成本水平及变化趋势作出科学的推设,为选题时的决策工作提供财务上的参考依据。成本预测还可为选题结束后的成本计划编制、成本控制等提     

加强领导 强化管理

盖州市委、市政府一直都很重视档案工作，并把档案工作列入工作计划和两个文明建设百分考核。今年春节刚过．市委常务副书记孙恩波、副市长杨兴华就到档案局慰问和检查工作，听取了局长韩颖的工作汇报，勉励大家振奋精神，团结协作，争创先进。3月初，市委召开组织宣传工作会议。市委常务副书记孙恩波在会上就档案工作的过去和未来发表讲话。他要求全市各单位的领导克服经济困难，不断开拓进取，与时俱进，努力开创我市档案工作新局面。同时要求全市各部门的档案工作都要走上规范化、法制化、科学化的轨道。会后．副市长杨兴华与市直机关，各乡镇签订了2002年档案工作目标责任状。     

谈谈图书馆人力资源的管理

简述了目前图书馆人力资源的现状－－已明显地出现了人才资源在数量上和质量上的危机；对此，提出了关于图书馆人力资源管理的对策－－要树立留住人才的4种观念。     

高校图书馆网络阅览室建设探索

论述了高校图书馆网络阅览室建设的必要性、建设原则及需要着重处理的几个问题。     

谈新时期高校图书馆工作的几个转变--学习《普通高等学校图书馆规程(修订)》

《普通高等学校图书馆规程（修订）》为新时期高校图书馆建设与发展指明了方向。联系工作实际学习新《规程》，提出高校图书馆要进一步转变观念：向开放型发展，走务实的道路；积极建立虚实结合、有主有从、有特色的馆藏资源体系；加强读者信息素质教育，形成以读者为中心的多媒体、多层次、多方式的信息服务体系，努力开创高校图书馆工作的新局面。     

承传历史，开拓创新，与时俱进—新进中的河北师范大学图书馆

河北师范大学图书馆是1997年11月由原河北师范大学图书馆、河北师范学院图书馆、河北教育学院图书馆、河北师范大学职业技术师范学院图书馆合并而成。回顾了河北师范大学图书馆合并前4个馆的历史沿革，介绍了合并后的河北师范大学图书馆在业务工作改革、网络化管理、队伍建设方面的经验。     

创办《报刊之友》的初衷

1991年，在全国报刊管理工作会议上，新闻出版署的领导同志提出：要把报刊审读作为报刊管理的第一位工作抓起来。会后，我们就思考，如何把这个要求落实到实际工作中去。经反复商量，确定创办一个审读刊物，取名《陕西报刊审读》，并将这个想法向当时的主管副省长徐山林同志作了汇报。山林同志很支持，只是觉得刊名过于严肃。他说，政府部门就是服务部门，管理和被管理应是朋友关系，