基于智能网的客户服务中心

智能网是现代计算机技术在电信领域应用的成果，其核心思想是控制与交换分离，集中控制。本客户服务中心由北京邮电大学国家重点实验室研制，基于国际上先进的智能网技术，其实现方法是把客户服务中心业务作为一种增值服务，和其它如300、800、MAS业务一样，在智能网系统中加以实现。     

高校图书馆要成为校园的亮点——网络环境下高校图书馆的建设、管理和服务

本文阐述了网络环境下高校图书馆在建设、管理与服务等方面发生的变化以及应加强的工作，并提出图书馆成为校园亮点的条件和保障。     

科普出版问题辨析

近年来，我国科普图书的出版呈现良好的发展势头。据初步统计，目前出版科普图书的出版社有300余家，每年出版的科普图书约有8000余种。无论是国外引进还是国内原创，出版观念还是选题范围都有了极大变化，内容涵盖了科学人文、科普知识、科学家传记、科普随笔、少儿科普、环保科普、IT文化等。其中许多科普图书在思想性、科学性、艺术性、表达形式、版式设计、印装质量等方面，都达到了很高的水平。不少翻译作品对推动我国科普出版事业的发展发挥着重要作用。同时，涌现出了一大批既有较好的科学素养、又有较深刻的文化思考的有成就有作为的科普出版工作者。     

论高校教学模式变革与图书馆服务的创新

高等教育教学模式向着开放式、网络化、终身化和以提高人的素质为中心转变成为不可抵挡的趋势，在大学校园中更有效率，更有质量和更具灵活性的学习方式将逐渐充实或取代传统的学习方式。高等院校图书馆必须适应高校教与学方式的变革，积极进行读者服务的创新，主要体现在服务观念的创新，咨询服务的创新和文献资源建设的创新。     

高等院校档案产业化管理刍议

所谓高校档案产业化管理，就是把高校档案作为一项产业进行经营，克服档案的分散性，实行集中统一管理，强化档案馆（室）的服务功能，充分开发和利用档案信息，实现档案信息资源共享，为学校和社会提供基础性、综合性、系统性的信息服务，从而适应高校改革发展的需要。目前，积极推进高校档案的产业化管理，具有以下明显的益处。     

个性化信息服务及其实现

本文就个性化信息服务的一系列问题，包括现有信息服务系统的弊端、个性化信息服务的系统要求以及个性化信息系统实现中的agent技术作了介绍，最后论述了个性化信息服务的实现研究。     

文献信息数字化对图书馆工作的影响

本文从信息载体、传递方式的变革和科学技术发展等方面论述了文献信息数字化对图书馆服务方式、组织机构、理论研究和馆员素质等方面的影响。     

试论图书馆义工的引入

基于中国志愿服务事业继续发展的需求和图书馆对人力资源的需求，提出了图书馆义工的引入。讨论了引入的可行性，意义和作用，并指出义工引入必须迎接来自三方面的挑战。