顾客关系管理:一个个性化的管理战略研究课题

在现代市场中,顾客总是占据着主导地位,并且顾客需要的是直接的、持久的、个性化的服务.传统的忠诚卡营销、消费积分、价格折扣越来越普遍,这些已经不再是特别的营销方式了.一家公司向顾客提供任何形式的价格折扣,其竞争对手马上就能模仿.最舍得花钱的公司总是能战胜对手,这些已经变成了花钱比赛的一种游戏;而顾客关系管理不容易被竞争对手模仿,因为顾客与公司的关系是建立在事先与公司对话交流基础之上的,对顾客而言,这种关系是独一无二并充满了个人色彩的.     

如何进行书刊的单书成本预测

单书成本预测(以下简称成本预测),就是根据历史成本资料和有关经济信息,结合书刊发展的前景和采取的各种措施,采用科学的方法,对未来出版的某一本书刊的成本水平及变化趋势作出科学的推设,为选题时的决策工作提供财务上的参考依据。成本预测还可为选题结束后的成本计划编制、成本控制等提     

加强领导 强化管理

盖州市委、市政府一直都很重视档案工作，并把档案工作列入工作计划和两个文明建设百分考核。今年春节刚过．市委常务副书记孙恩波、副市长杨兴华就到档案局慰问和检查工作，听取了局长韩颖的工作汇报，勉励大家振奋精神，团结协作，争创先进。3月初，市委召开组织宣传工作会议。市委常务副书记孙恩波在会上就档案工作的过去和未来发表讲话。他要求全市各单位的领导克服经济困难，不断开拓进取，与时俱进，努力开创我市档案工作新局面。同时要求全市各部门的档案工作都要走上规范化、法制化、科学化的轨道。会后．副市长杨兴华与市直机关，各乡镇签订了2002年档案工作目标责任状。     

谈谈图书馆人力资源的管理

简述了目前图书馆人力资源的现状－－已明显地出现了人才资源在数量上和质量上的危机；对此，提出了关于图书馆人力资源管理的对策－－要树立留住人才的4种观念。     

高校图书馆网络阅览室建设探索

论述了高校图书馆网络阅览室建设的必要性、建设原则及需要着重处理的几个问题。     

创办《报刊之友》的初衷

1991年，在全国报刊管理工作会议上，新闻出版署的领导同志提出：要把报刊审读作为报刊管理的第一位工作抓起来。会后，我们就思考，如何把这个要求落实到实际工作中去。经反复商量，确定创办一个审读刊物，取名《陕西报刊审读》，并将这个想法向当时的主管副省长徐山林同志作了汇报。山林同志很支持，只是觉得刊名过于严肃。他说，政府部门就是服务部门，管理和被管理应是朋友关系，     

网络数字媒体传播的颜色管理

在因特网应用快速增长的同时,人们从不同角度将因特网用作一种商业工具。但遗憾的是,Web页面上复制的颜色却不能满足商家通过产品目录推销的要求,特别是那些与颜色联系紧密的产品。以唇膏和服装销售为例,如果此类产品     

面对WTO:编辑角色亟待转换

我国正式加入WTO,为我国出版行业的生存和发展,描绘了一幅不同往常的图景:一方面,国外出版发行企业挟雄厚的资金实力、娴熟的竞争技巧和大量的优秀产品而来,使我国的出版行业将出现一片前所未有的繁荣景象;另一方面,对国内大多数刚刚摆脱"事业化机制、企业化管理"的出版者而言,甚至在WTO的相关规定正式生效前,就将面对极其残酷的竞争,生存和发展,这是国内出版企业必须认真思考、关乎日后存亡的大问题.