体育彩票业的关系营销策略研究

基于对湖北省彩民的调研数据,通过建立结构方程模型,对关系活动、关系质量、关系收益以及顾客资产的价值增值之间的关系进行探讨,分析彩票行业中影响顾客关系管理实施的因素,并提出促进体育彩票业可持续发展的对策和建议。     

运动鞋品牌的顾客忠诚问题研究

本文主要运用结构方程的理论建构思想与方法,建立了1个关于顾客忠诚的理论框架,框架构件为“沟通”、“预期”、“绩效”、“承诺”、“满意”、“信任”、“偏好”,满意与信任则是该框架的核心中间因素。根据本文提出的理论框架,对目前中国运动鞋市场上的主要品牌的顾客忠诚状况作了基本分析,认为这些主要运动鞋品牌企业获得优势市场地位的关键,在于构建1个以满意与信任为核心的顾客关系结构。目前我国运动鞋市场上,处在第1集团的有耐克、阿迪达斯、李宁3个品牌,处在第2集团的则有安踏、双星、锐步3     

大数据环境下基于SOM神经网络的竞争对手识别方法研究

[目的/意义]大数据环境下,传统的竞争对手识别方法存在局限性,文章针对这种不足提出了一种能够适应大数据环境的竞争对手识别方法。[方法/过程]第一,基于互联网下顾客价值领先战略,从消费者角度出发,选择基于消费者情感特征的竞争对手评价体系;第二,以顾客评论作为数据源,通过对评论文本分析,提取顾客关注的产品特征;第三,基于文本情感分析技术计算企业相应产品特征的顾客情感得分;第四,基于自组织神经网络(SOM)构建竞争对手识别模型,并根据模型结果识别目标企业竞争对手。[结果/结论]使用酒店行业顾客评论数据进行实验,证实了该方法能够在大数据环境下快速、高效、客观地识别企业竞争对手。     

浅议董事的忠诚义务

委任是董事忠诚义务产生的基础;董事忠诚义务的具体表现形式:董事不得利用职权收受贿赂或者其他非法收入,不得侵占公司的财产;不得挪用公司资金或者将公司资金借贷给他人;不得将公司资产以其个人名义或者以其他个人名义开立帐户存储;不得以公司资产为本公司的股东或者其他个人债务提供担保等等。我国现行《公司法》对董事义务的规定存在的问题有忠实义务范围窄;公司财产滥用范围规定得较粗、对公司资产的维护义务规定得不明确等;从董事忠实义务的积极性、"利用公司机会"、"抵触利益交易"的规定等方面来加以完善。     

体育赛事产品质量的概念与评价

介绍体育赛事产品服务属性的定位和质量概念，定义赛事产品质量为“赛事满足顾客合理需求的能力”，其质量评价应以顾客满意度为衡量标准。从广义的角度看，赛事的顾客不仅包括赞助商和观众，还应有政府、运动员、员工、志愿者和媒体。赛事质量应以满足他们的需求为评价的标准，满足的水平是赛事质量评价尺度，提出赛事产品质量的顾客满意简单指数模型。     

如何应对投诉

“顾客就是上帝”，他们会根据自己的需要提出各种要求，如果不能一一满足，你便要面对不停的抱怨甚至投诉。处理好会员和其他客人的投诉，是球会获得一个稳定顾客群的关键之一。     

我国中小企业开展“一对一”营销的重要性及策略分析

在日趋激烈的市场竞争中，如何稳定优质客户并充分挖掘其客户价值，对于企业来说显得尤为重要，“一对一”营销比传统的“一对多”营销更具优势，它通过与每个“顾客份额”高的客户（即优质客户）的互动对话，从而将其客户价值发挥到极大化。这有助于企业尤其是中小企业逐步积累经验与资本，在“一对一”营销的基础上，发展更多的客户，把市场做大做强。     

基于顾客价值的奢侈产品策略刍议

奢侈品是在一定经济与社会发展条件下产生的一种特殊的商品类型,它是高速经济发展条件下的一种客观而必然存在的商品形态和社会现象。奢侈品的高贵形象可以给顾客带来额外的顾客价值,而这种以顾客价值为核心的产品策略也正被广泛的应用到奢侈品营销当中。     

建设优秀球僮队伍之一：球僮管理成功要素

“球部运作的60％关系到球僮，他们贡献了整个球场60％-70％的服务。”云南春城湖畔度假村副总经理刘传财接受本刊访问时说道。 毋庸置疑，球僮是高尔夫球场最主要的员工之一，他们是球场服务顾客的最前线员工。如何管理球僮，折射出一个球会的管理风格，其效果的好坏大大影响了球会的服务效果，也是球会品质高低与否的重要组成部分。反过来说，一个高品质的球会不可能没有一支高品质的球僮队伍。所以，在8月份，我们采访了几家素有盛名的球会，与其管理者讨论了球僮管理的方方面面，希望将他们的成功经验与业内同仁分享。[编者按]