湖南大型连锁超市顾客忠诚度影响因素研究

文章通过对长沙市四家大型综合超市顾客忠诚度影响因素的调查分析,帮助大型连锁超市公司通过改进经营活动,提高顾客满意度和忠诚度,进而提高企业的盈利能力.     

全面提高研究生培养质量的探索与实践

提高培养质量是研究生教育的核心。近年来，我们通过多方面，多层次的探索与实践，提出了研究生教育的“思想素质＋创新能力＋交流能力”的综合培养模式，在提高培养质量方面取得了很好的效果。     

影响顾客健身消费服务的因素研究

文章首先研究健身服务产品特点,其次讨论了顾客购买类型,将顾客群体分为团体购买和个人购买,随后研究了团体购买群体与个人购买群体的购买动机,并在以上研究基础上重点研究了影响团体购买和个人购买的因素,认为影响团体购买的主要包括管理者的管理理念与健身理念、企业形象等4个因素;影响个人购买的主要包括健身服务价格、健身环境、顾客所处社会人文环境、健身设施、健身服务价格等8个因素.最后本文有针对性地提出了培养目标顾客健身服务产品的消费理念、合理定价、突出企业特色、树立良好企业形象等企业应对策略,以期能够为健身服务企业的经营管理提供参考.     

互联网时代的顾客份额营销

网络时代,竞争已经由传统的市场份额营销演变为顾客份额营销占据主导,市场份额营销和顾客份额营销在企业竞争中扮演不同的角色,如何有效实施顾客份额营销就成为企业关注的焦点。     

“守正出奇”营销杀手锏

虽然大家对营销一词耳熟能详,但每个人都有不同的理解。有人认为营销是欺诈式推销,凭借三寸不烂之舌,花言巧语,颠倒黑白,即所谓的“忽悠”;有人认为营销是死缠烂打式的强制销售,受不了麻烦只好买单……这些观点在我们身边尤为常见,其实都是对营销概念的误读和误用。真正的营销不是短期的,不是局部的,更不是欺诈性的,而是为顾客服务、为顾客创造价值的艺术。     

顾客忠诚度及其驱动因素:基于体育健身服务业的实证研究

基于顾客体育健身消费情感的视角,结合体育健身服务业的行业背景,从服务质量、顾客价值、顾客满意、顾客忠诚4个维度设计22个封闭式问题对体育健身服务业顾客忠诚度的驱动因素进行测评.研究认为:体育健身服务业的顾客忠诚是多维度的,主要体现在推荐意向、购买意愿、价格容忍、抱怨行为四个方面;体育健身服务业的顾客忠诚程度主要表现在重复参与消费,而实现重复消费的前提是健身服务产品得到消费者的认可,使消费者对健身服务产品形成一定程度的偏好,消费者特征上的差异会影响顾客忠诚度的形成,服务质量、服务满意等对体育健身服务行业的忠诚度也产生相应的影响.     

接班

珠宝商本德尔正在自己的珠宝店里为顾客做专业的产品介绍。“你喜欢不喜欢这个坠子，亲爱的？”那位男顾客温情地问站在他身旁的少妇。     

小精灵和鞋匠

从前有个平凡的鞋匠,家里穷得只剩下做一双鞋子用的皮革了。晚上他把皮革裁剪好,就去睡觉了,打算第二天一早做完它们。他在床上怀着一颗纯洁而宁静的心向上帝做完祈祷便睡着了。第二天早上他做完祷告,打算继续工作,但他发现。在工作台上的那双鞋子已经做好了。天哪!鞋匠惊讶得说不出话来。他把鞋子拿起来检查了一下,做工非常棒,接缝处没有丝毫偏差。就在这时,一位顾客进来了,他非常喜欢这双鞋并用高价买下了它们。     

基于no—show和取消预订的酒店顾客预订行为研究——以深圳大梅沙京基喜来登度假酒店为例

酒店顾客的no—show和取消预订行为直接影响酒店的收益管理,但与此相关的研究成果较少。通过对深圳大梅沙京基喜来登度假酒店长达半年的no—show和取消预订数据为样本进行定量分析,结果显示：整体上no-show和取消预订的顾客以男性商务顾客居多;顾客大多为临时的行程取消或更改而取消预订,且性价比和顾客对酒店的信任度对此有一定影响;散客尤其是商务顾客有着较为明显的规律,性别差异也极为明显。酒店应对顾客的no—show和取消预订行为予以重视。