“守正出奇”营销杀手锏

虽然大家对营销一词耳熟能详,但每个人都有不同的理解。有人认为营销是欺诈式推销,凭借三寸不烂之舌,花言巧语,颠倒黑白,即所谓的“忽悠”;有人认为营销是死缠烂打式的强制销售,受不了麻烦只好买单……这些观点在我们身边尤为常见,其实都是对营销概念的误读和误用。真正的营销不是短期的,不是局部的,更不是欺诈性的,而是为顾客服务、为顾客创造价值的艺术。     

湖南大型连锁超市顾客忠诚度影响因素研究

文章通过对长沙市四家大型综合超市顾客忠诚度影响因素的调查分析,帮助大型连锁超市公司通过改进经营活动,提高顾客满意度和忠诚度,进而提高企业的盈利能力.     

互联网时代的顾客份额营销

网络时代,竞争已经由传统的市场份额营销演变为顾客份额营销占据主导,市场份额营销和顾客份额营销在企业竞争中扮演不同的角色,如何有效实施顾客份额营销就成为企业关注的焦点。     

影响顾客健身消费服务的因素研究

文章首先研究健身服务产品特点,其次讨论了顾客购买类型,将顾客群体分为团体购买和个人购买,随后研究了团体购买群体与个人购买群体的购买动机,并在以上研究基础上重点研究了影响团体购买和个人购买的因素,认为影响团体购买的主要包括管理者的管理理念与健身理念、企业形象等4个因素;影响个人购买的主要包括健身服务价格、健身环境、顾客所处社会人文环境、健身设施、健身服务价格等8个因素.最后本文有针对性地提出了培养目标顾客健身服务产品的消费理念、合理定价、突出企业特色、树立良好企业形象等企业应对策略,以期能够为健身服务企业的经营管理提供参考.     

浅析BtoC电子商务的顾客满意度

随着电子商务的不断发展,"电子商务顾客满意度"成为企业在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素.文章从菲利普.科特勒的"顾客让渡价值"理论基础上概括了BtoC电子商务顾客满意度的内容.并分析了顾客满意度包括的顾客总价值和顾客总成本的内容,其中顾客总价值包括服务价值、自主价值、便捷价值、沟通价值、娱乐价值、商品价值;顾客总成本包括时间成本、货币成本、风险成本、精神成本、机会成本、构成了电子商务顾客满意度的评价指标.     

改善售后服务培养品牌忠诚--浅谈技术性消费品的售后服务

技术性较强的耐用消费品的售后服务是影响品牌忠诚度的重要因素。售后服务应该体现顾客需求导向,在商品。使用的不同阶段,顾客对售后服务的需求不同,企业售后服务的重点也应该有所不同。同时,企业应该合理配备维修人员,既可以降低企业的费用,又能满足顾客的需求。     

给顾客立规矩

在上海陆家嘴西路．有一家名为“古典玫瑰园”的茶餐厅．以雅致、安静、干净的特色而闻名．来这里安安静静地喝个下午茶实在是太有感觉了．老板是来自台湾的黄腾辉．其经营之道就是给顾客立规矩。     

安华卫浴,品质的信仰

安华,这个名字相信很多人都已不再陌生,目前安华公司在全国拥有1500多个销售网点,拥有庞大的销售团队和忠诚顾客,安华也凭借着高品质的产品和优质的服务赢得了消费者的信赖和喜     

新奇水果来登场

"卖水果啦!来看看呀!"街边开了家新的水果铺,各种颜色和形状的水果真漂亮。水果铺的老板正在卖力地吆喝呢。"咦?好些水果我都没吃过呢!"路过的小编觉得好新奇。"嘿嘿,这位顾客,这可都是近两年刚刚上市的水果,     

CS战略--图书馆信息服务质量管理的核心

阐述信息服务质量管理中“顾客满意战略”（CS）的涵义和实现CS战略应该遵循的原则,并就如何实现图书馆信息服务质量管理CS战略的对策进行了探讨.