顾客—企业知识协同演化研究——基于主体策略和网络结构更新视角

用复杂网络模型构造了顾客-企业知识协同网络,根据主体采取的不同策略研究动态网络上的主体行为,且模型引入了演化博弈思想,即将主体策略行为与网络结构相结合。研究表明:(1)固定策略选择时,具有更多积极主体的网络更有利于知识协同;(2)主体策略更新速度处于中间水平时,知识协同能达到较理想的效果;(3)结构更新速度较快时,更有利于知识协同;(4)较快的策略更新速度伴随较快的结构更新速度有助于达到较好的知识协同效果。     

大数据环境下基于SOM神经网络的竞争对手识别方法研究

[目的/意义]大数据环境下,传统的竞争对手识别方法存在局限性,文章针对这种不足提出了一种能够适应大数据环境的竞争对手识别方法。[方法/过程]第一,基于互联网下顾客价值领先战略,从消费者角度出发,选择基于消费者情感特征的竞争对手评价体系;第二,以顾客评论作为数据源,通过对评论文本分析,提取顾客关注的产品特征;第三,基于文本情感分析技术计算企业相应产品特征的顾客情感得分;第四,基于自组织神经网络(SOM)构建竞争对手识别模型,并根据模型结果识别目标企业竞争对手。[结果/结论]使用酒店行业顾客评论数据进行实验,证实了该方法能够在大数据环境下快速、高效、客观地识别企业竞争对手。     

基于演化博弈的顾客知识共享决策行为研究

   在价值共创时代,如何实现数字化转型和创新发展成了企业面临的现实问题和发展的必然趋势,与此同时,知识管理水平和知识创新能力进而成了制约企业创新发展的关键因素,顾客已经成为企业在激烈的市场竞争环境下获取优势的重要资源,基于顾企互动和知识共享的价值创造模式将成为企业商业模式创新的重要趋势,顾客知识的共享对加速企业知识创新进程起着重要的推动作用。基于此,文章从顾企互动的视角对顾客知识共享的决策行为进行了分析,并通过演化博弈模型的构建和仿真分析探究了知识共享成本、知识共享收益、知识储备量和收益分配系数等因素对顾客知识共享决策行为的内部影响机制,通过仿真分析得出结论：（1）当知识共享成本提升时,只有当顾客和企业的参与意愿较高时才会促使知识共享行为的发生,且延缓了知识共享产生的进程;（2）当知识共享收益增加时,能够增强顾客参与知识共享的意愿并且能够加速知识共享进程;（3）当顾客和企业的知识储备量存在差异时,这种差异会一定程度上延缓和抑制知识共享进程,相比之下,当顾客所掌握的知识的储备量大于企业的知识储备量时将更不利于知识共享行为的发生;（4）当企业参与知识共享的初始概率较低时,可以采用为企业制定较高的收益分配系数的方式来促进知识共享行为的产生,但是在确保知识共享行为发生的前提下,为企业分配较多的知识共享收益会延缓知识共享行为产生的速度,此时,加速知识共享行为产生的有效策略是为顾客分配较多的共享收益。     

B2C电子服务质量与购买意图关系的实证研究

文章从B2C网购者的角度提出了电子服务质量具有有用性、易用性、情感性、私密性四个维度,并以顾客满意作为中介变量构建了B2C电子服务质量对购买意图的关系模型。实证结果表明电子服务质量四个维度对顾客满意有显著正向影响,而顾客满意对购买意图有显著正向影响,这对B2C电商企业提升电子服务质量与顾客购买意图具有启示意义。     

浅析山东高速公路服务区服务营销策略

目前,山东省高速公路服务区主要是来满足司乘休息及车辆加油等基本功能的需要,其拓展功能并没得到充分挖掘和发挥。本文对高速公路服务区做了简要概述,用SWOT分析梳理了山东省高速公路服务区服务的现状及存在的问题,从产品、渠道、有形展示、价格方面分析了山东高速公路服务区服务营销组合策略。     

抓住潜在顾客

不要忽略那些接近潜在顾客的机会,你完全有机会将随便看看的顾客转化为实际购买者。去年秋天,我四处寻找iPad保护套。我在Twitter和Facebook上征询他人的意见,当时有人建议我到Dodocase的网站上看看,这家公司采用美国最传统的书籍装订技术生产iPad保护套,他们生产的Moleskine笔记本如雷贯耳。     

胖东来的致“福”路

近年来,员工跳楼、企业家自杀等消息屡见报端,让人唏嘘不已。回想这一件件惨痛的事实,我们不得不注意到这样的现实：中国的企业正在面临着一场“幸福危机”。     

浅论ISO质量八原则在高校管理中的应用

在高校建立质量管理体系，是IS09001标准在教育体系的一次伟大实践。它将有利于提高高校的教学质量水平和教师队伍素质，完善高校管理制度，提升高校的品牌形象。为此，本文从ISO质量管理八大基本原则出发，阐述高校建立质量管理体系的理念。     

真诚,与顾客沟通的钥匙

我在通用汽车公司旗下的一家分销行做汽车销售员。这家车行在加拿大温哥华地区遐迩闻名。不止是因为它亲善的行销方式和风格赢来四方宾客，还因为它旧车的品种齐全，库存量巨大，而被人们誉为二手车超市。车行有16个销售员，分成两个组，每天营业12个小时，与各方人士、各色人等谈汽车的生意，做汽车的买卖。     

“放鸡蛋”和“积雪填井”

故事一： 美国一个州的居民有这样的生活习惯，就是在喝可可时放上鸡蛋。据说有两个毗邻的茶室，因为老板说话方式不同，导致一个生意日渐兴隆，一个每况愈下。其中一家每当顾客到来时，总是问在饮料里放一个鸡蛋还是放两个鸡蛋，从而生意越来越红火；另一家问的则是要不要放鸡蛋，许多顾客都回答不要鸡蛋，于是生意变得萧条？这两家老板说话方式不同，导致了两种截然不同的经营状况。他们的成败，仅仅缘于几个简单的字：[第一段]