真诚,与顾客沟通的钥匙

我在通用汽车公司旗下的一家分销行做汽车销售员。这家车行在加拿大温哥华地区遐迩闻名。不止是因为它亲善的行销方式和风格赢来四方宾客，还因为它旧车的品种齐全，库存量巨大，而被人们誉为二手车超市。车行有16个销售员，分成两个组，每天营业12个小时，与各方人士、各色人等谈汽车的生意，做汽车的买卖。     

“放鸡蛋”和“积雪填井”

故事一： 美国一个州的居民有这样的生活习惯，就是在喝可可时放上鸡蛋。据说有两个毗邻的茶室，因为老板说话方式不同，导致一个生意日渐兴隆，一个每况愈下。其中一家每当顾客到来时，总是问在饮料里放一个鸡蛋还是放两个鸡蛋，从而生意越来越红火；另一家问的则是要不要放鸡蛋，许多顾客都回答不要鸡蛋，于是生意变得萧条？这两家老板说话方式不同，导致了两种截然不同的经营状况。他们的成败，仅仅缘于几个简单的字：[第一段]     

零时差管理的五法则

在一个零时差的组织里，可以立即执行每个企业程序，以回应顾客需求；在需要学习的时候，学习就自动发生；经理人与员工拥有马上作决策的能力；并且供应商瞬间就能提供所需的零件与服务。简而言之，零时差代表着你的组织马上就可以对市场的变动做出反应。     

我当金领典当师

一个戴着老花镜的掌柜先生，嘴边透出难以琢磨的笑，等着穷困潦倒的顾客上门任他“痛宰一刀”。这是旧时人们对典当铺的印象。但如今走进典当行的人，早已不再是破产或走投无路者，而是大学生、白领、私企老板和都市俏妇女郎……作为典当行里的“大腕”，颇具神秘色彩的金领典当师是怎样“炼”成的？他们身后有着怎样的故事？请看——     

浅析现代商业企业核心商务的转变

传统上，商业企业通过对商品的研究来满足顾客的需求，并且根据商品卖出的数量和价格等资料重新订货和储存。网络带来的新经济模式，已开始改变人们过去的生活习惯与行为。顾客更多地参与到商业过程中，成为现代商业企业营销的关键要素。现代信息技术能够使现代商业企业通过对顾客的研究来满足顾客的需求成为可能，从而保持忠实自己的顾客群，现代商业企业的核心商务必然由对商品的研究向对顾客的研究转变。     

想办法留住你的顾客

在激烈的市场竞争中，商家都想尽一切办法留住顾客，吸引回头客。然而，用厕所来留住顾客，您想过吗？想过采用比全面撒网更有效的促销手段吗？     

降价策略实施过程的分析及其策略思考

一、企业降价策略运用的动机和利弊 菲利普·科特勒教授认为,企业通常在为了利用过剩的生产能力、减少库存、提高市场份额和争夺市场主导权等动机下,会不惜冒着引发与同行进行价格战的风险而使用降价策略。纵观国内外企业近年来的价格行为,降价促销的主要动机看来不外以下几点: 1、利用过剩的生产能力或消化积压库存。2、企业面临强有力的价格挑战而挽救正在下降中的市     

黑白世界里的自由人——青年摄影师温恒民

如今来北京的老外有三件事必不可少:爬长城、吃烤鸭和逛潘家园旧货市场。每到周末,潘家园旧货市场总能吸引成千上万的中外顾客。在市场一角,有一个卖照片的摊位别具一格:几十幅民俗题材的黑白摄影作品配上素雅大方的镜框,错落有致地占据了一面墙,并延伸到墙边的桌子上,使人感觉这个摊位更像一个摄影展厅。这面墙前经常吸引不少人驻足观看,观者不分老幼,不论肤色,人们一边欣赏照片,一边和摊主聊天。摊主是一个三十多岁的年轻人,能讲流利的英语。     

企业提升顾客满意度的途径分析

在市场日趋成熟、竞争日趋激烈的环境下,几乎没有一个新顾客不被数量不断增多的供应商所追随,然而由于成本结构的因素,许多企业很难再把价格作为有效的竞争武器,因为价格的改变已经难以对顾客重复购买产生积极的影响。因此,许多企业开始把顾客满意度作为其经营成败的关键。顾客满意度指数被许多企业,特别是一些知名企业和获得ISO9000认证的企业所重视。文章从顾客满意战略、顾客关系管理、让客价值分析、与顾客的沟通风格、与员工的关系等方面来分析企业应如何提高顾客的满意度。