创意管理的若干策略

理查·佛罗里达(Richard nori-da)/吉姆·古德耐(Jim Goodnight)认为:企业最重要的资产不是原材料、运输系统或是政要关系,而是创意资产.     

诚信经营 服务周到 赢得顾客信赖

<正>潞西市光明印楝产业开发有限责任公司是省级高新技术企业、林业产业化龙头企业和州级农业龙头企业,是经国家农业部批准以印楝生物农药为主的农药定点生产企业,集印楝生产、研发、加工及销售于一体。     

我国中小企业开展“一对一”营销的重要性及策略分析

在日趋激烈的市场竞争中，如何稳定优质客户并充分挖掘其客户价值，对于企业来说显得尤为重要，“一对一”营销比传统的“一对多”营销更具优势，它通过与每个“顾客份额”高的客户（即优质客户）的互动对话，从而将其客户价值发挥到极大化。这有助于企业尤其是中小企业逐步积累经验与资本，在“一对一”营销的基础上，发展更多的客户，把市场做大做强。     

建设优秀球僮队伍之一：球僮管理成功要素

“球部运作的60％关系到球僮，他们贡献了整个球场60％-70％的服务。”云南春城湖畔度假村副总经理刘传财接受本刊访问时说道。 毋庸置疑，球僮是高尔夫球场最主要的员工之一，他们是球场服务顾客的最前线员工。如何管理球僮，折射出一个球会的管理风格，其效果的好坏大大影响了球会的服务效果，也是球会品质高低与否的重要组成部分。反过来说，一个高品质的球会不可能没有一支高品质的球僮队伍。所以，在8月份，我们采访了几家素有盛名的球会，与其管理者讨论了球僮管理的方方面面，希望将他们的成功经验与业内同仁分享。[编者按]     

“网购童装顾客满意度分析”的教学案例开发

从课程需要与行业需求出发确定本案例选题为"网购童装顾客满意度分析";针对研究内容,进行学生参与的原创性案例编写准备,包括问卷设计和调查;利用Execl和SPSS软件进行数据分析,完成案例编写。     

经济型酒店提高顾客忠诚度策略研究

酒店业是服务业的重要组成部分,在当前酒店业市场环境下,吸引顾客消费并拥有稳定的顾客流是酒店得以立足的关键。本文以经济型酒店为例,通过分析经济型酒店竞争现状,提出经济型酒店如何切实有效地培养客户忠诚度的策略,从而使经济型酒店获得竞争优势,立足市场。     

西方的顾客满意测量模式研究述评

自上个世纪60年代开始对顾客满意进行研究以来，学者们陆续提出了多个顾客满意的测量模式，对这些模式孰优孰劣一直争论不休。文章系统地梳理和总结了关于顾客满意测量的相关文献，对主要的顾客满意测量模式进行了分析和评论，并在文献回顾的基础上归纳出产品类型因素对于满意测量模式预测效力的权变影响，指出企业应根据行业和产品的实际特点慎重选择顾客满意的测量模式。     

基于H-S-C的企业知识存量增长途径分析

随着科技进步的不断加快和全球化竞争的加剧,企业赢得竞争的关键是其知识存量的多寡及知识存量的快速增长。然而,企业知识存量受诸多因素的影响,知识存量增长也有很多途径。从H-S-C角度出发,认为企业知识应包括人力知识、结构知识和顾客知识三个层面,并分别从这三个层面探讨了知识存量的增长途径。     

漂亮球童打球学到的经营之道

到访日惹的火山球场之后，我抵达了印尼首都雅加达。雅加达有亚洲最漂亮的球童，让人赏心悦目。球场设计都出自大师之手，有的大玩“南美沙滩”，于城市之中，营造海滨度假的感觉。而且你要谦虚点，有的球场经理自己就是职业高手。他们对员工很好，对顾客非常热情。[编者按]     

基于顾客满意的质量成本构成

文章在追求顾客满意的方针下，从产品使用者的角度来考虑问题，提出在“质量成本”下设置二级科目“顾客服务成本”，在“预防成本”下设置三级科目“质量保险”，并分析了它们的意义及数据泉源。