读你千遍 也不厌倦——作品主题探究三法例析

阅读下面的文字,完成1-4题青龙偃月刀韩少功①何爹剃头几十年,是个远近有名的剃匠师傅。无奈村里的脑袋越来越少,包括好多脑袋打工去了,好多脑袋移居山外了,好多脑袋入土了,算一下,生计越来越难以维持——他说起码要九百个脑袋,才够保证他基本的收入。这还没有算那些一头红发或一头绿发的脑袋。何爹不愿趋时,说年青人要染头发,五颜六色地染下来,狗不像狗,猫不像猫,还算是个人?他不是不会染,是不愿意染。师傅没教给他的,他绝对不做。结果,好些年青人     

在超市

去超市购物已经成为我们日常活动之一。购物时的礼貌行为,不仅使你受到尊重,还可以体验到购物中的乐趣。然而,我们在超市却会看到一些不文明的行为:有的顾客用手抓     

从职业走向专业：回归教师生活世界

曾经两度获得“亚洲最佳雇主”第一名殊荣的波特曼丽嘉酒店有一套非常简单而又实用的管理模式——酒店的目标是通过服务来赚钱，服务就是酒店的产品，用三角形来表示，底部足员工满意度，中间是顾客满意度，最上面是利润．只有100％员工满意．才会有100％客人满意．才会有真正的盈利。波特曼丽嘉这套简单的管理模式．[第一段]     

高等教育顾客感知服务质量的实证研究

高等教育顾客感知服务质量是指高等教育服务的固有特性满足顾客明确的或潜在的要求的程度，它包括六个特性：有形性、形象性、过程性、内容性、情感性和可靠性。高等教育顾客感知服务质量比较显著地影响顾客满意感，并通过顾客满意感影响顾客行为意向。     

创新观念，努力提高职业教育的质量和效益

观念的创新是教育创新的关键,职业教育必须建立与社会主义市场经济体制相适应的教育观念。本文对职业教育乃至整个教育领域应该引入和强化的“服务”观念、“产品”观念、“顾客”观念、“质量”观念和“效益”观念进行了初步分析和探讨。     

服务营销的核心理念与图书馆借阅工作

21世纪的竞争是服务的竞争，图书馆借阅工作的管理亟待改革。将服务营销中的顾客满意战略（CS）导入图书馆借阅工作中，牢固树立“以人为本”、“读者第一”、“服务至上’’的全新理念。就如何实施CS及实施过程中应注意的问题提出几点意见。     

基于顾客满意度测评的服务企业优劣势分析

从测定顾客满意出发，利用模糊关系方程，建立了一种测定影响服务企业顾客满意度因素重要性的模型，通过此模型服务企业可以了解顾客对服务产品特性的看法，结合对各项指标的满意度找到本企业的优势和劣势。     

受众选择行为与媒介营销的理念转变

如何争取受众是媒体竞争的核心价值。受众选择行为是媒介营销的导向和出发点。引用营销学中的顾客价值概念，从传播学的角度阐述受众选择行为的表现及其对媒介营销的影响。     

基于顾客关系营销的企业上网内容评价研究

企业上网内容的有效性从根本上影响着企业上网作用的发挥，因此，对企业上网基本内容的客观评价显得十分重要。从关系营销的角度建立了企业上网内容关系营销效用度评价模型，并选取西安市26家旅游企业，进行了实证分析。     

实施大规模定制赢得全球竞争

随着市场全球化、经济区域化、经营跨国化的日益加剧,市场竞争更加激烈.成本和质量虽然仍是企业成功的必要条件,但已不是制胜的关键因素.企业之间的竞争开始转向基于时间的竞争和基于顾客需求的竞争.为顾客提供定制化的产品、全面提高顾客的满意度,已成为现代企业追求竞争优势的一种必然趋势.