基于顾客价值理论的顾客购后行为研究

顾客的价值不仅仅在顾客购买产品过程中体现,更重要的是在顾客购后行为过程中体现,而顾客品牌忠诚则主要是由产品持续性的给顾客带来较高的价值形成的,因此,为深入剖析顾客购后行为,为企业品牌的建立提供有效的建议,在总结前人研究的基础之上,结合新顾客价值理论和W oodruff的顾客价值层次模型,建立顾客价值对顾客购后行为意向的影响机制模型,来分解顾客价值层次对顾客购后行为的影响,并根据模型,满足不同层次的顾客价值,来实现顾客购后满意、重复购买、品牌忠诚。     

现代酒店餐饮的经营方向与对策

现代酒店餐饮的经营方向，一是要创新，二是要搞好优质服务，除了酒店的硬件要达标，管理要上水平以外，酒店以顾客为中心的软件服务，即用户宾至如归，宾去思归的服务标准，是现代酒店餐饮管理的核心要求。酒店菜品不仅要具有新、奇、特感，在经营的菜品上要有创新意识，在色、香、味、形、质、养、皿等方面要创新猎奇，适应人们的口味，适应饮食文化的需要。     

做一个好的自己

他,经营着一家小理发店。身患绝症后,店面不得不停业。关门之前,他坚持回来为顾客退还储值卡。他叫马玉剑,被大家称作"诚信哥"。他,烧烤店的小老板。凌晨两点,邻居院子起火,他不停地拍门、大喊,奋力救出20个人,却没顾上自己的家被烈火吞噬。他叫程胜来,他说:"再让我选择一次,我还是会先救人。"他们,相约来到一家不起眼的小店吃面,吃完放下钱就走,不让找零,甚至留下成百上千元。他们希望尽微薄之力,帮助面馆老板救治身患重病的孩子——我们甚至不知道他们叫什么。     

从封闭创新到开放创新——顾客角色、价值及管理对策

通过对生产战略从大量生产到顾客化定制转变的讨论,描叙了企业逐渐向"顾客中心"转变,指出企业逐渐从"大试验室式"的"封闭式"创新走向了"开放式"创新.分析指出,在开放创新中顾客扮演着资源、共同创造者、用户的角色并与企业共同创造价值.提出了企业在新产品开发中有效利用顾客能力的方法和对策.     

论共赢的企业文化塑造

企业文化以共赢价值观为核心，其价值导向可分为企业价值、员工价值、顾客价值和合作伙伴价值。基于顾客让渡价值最大化，通过对增加附加值、建立信任、多做一点三个培养忠诚的因素的分析，提出了构建一个关注于客户忠诚、员工满意，合作伙伴共赢的企业文化的新思维。     

基于顾客导向的新服务概念开发研究

从顾客导向视角研究新服务概念的开发和确认机理,构建了基于质量功能展开法和Kano理论的服务概念确认模型,并以花园中心为研究背景进行实证检验,验证了模型的有效性与可行性。结果表明:研究模型可准确获取顾客需求并进行新服务概念定义;该模型可有效降低新服务概念开发的不确定性;基于顾客导向视角的新服务概念开发决策需要考虑企业的资源条件。     

安华卫浴,品质的信仰

安华,这个名字相信很多人都已不再陌生,目前安华公司在全国拥有1500多个销售网点,拥有庞大的销售团队和忠诚顾客,安华也凭借着高品质的产品和优质的服务赢得了消费者的信赖和喜     

CS战略--图书馆信息服务质量管理的核心

阐述信息服务质量管理中“顾客满意战略”（CS）的涵义和实现CS战略应该遵循的原则,并就如何实现图书馆信息服务质量管理CS战略的对策进行了探讨.     

版面语言运用方法种种

版面语言是报纸编辑用以充分表达其编辑思想、编辑意图。与读者进行交流与沟通的重要途径和手段。在此，愿就版面语言的运用问题谈一下自己粗浅的体会和认识。一、版面要突出重点。要有。招牌菜”。就像一桌大餐，琳琅满目，种类繁多，但总要有体现“特色”的“招牌菜”，它是抓住顾客的关键所在。