从职业走向专业：回归教师生活世界

曾经两度获得“亚洲最佳雇主”第一名殊荣的波特曼丽嘉酒店有一套非常简单而又实用的管理模式——酒店的目标是通过服务来赚钱，服务就是酒店的产品，用三角形来表示，底部足员工满意度，中间是顾客满意度，最上面是利润．只有100％员工满意．才会有100％客人满意．才会有真正的盈利。波特曼丽嘉这套简单的管理模式．[第一段]     

顾客关系动态管理模型研究

本文研究和建立了顾客关系动态管理模型——用于预测顾客与公司的未来关系。该模型引入了除顾客总体满意度之外的顾客未来想法变量。理解和管理顾客未来想法对于成功管理顾客动态关系是至关重要的。     

高等教育顾客感知服务质量的实证研究

高等教育顾客感知服务质量是指高等教育服务的固有特性满足顾客明确的或潜在的要求的程度，它包括六个特性：有形性、形象性、过程性、内容性、情感性和可靠性。高等教育顾客感知服务质量比较显著地影响顾客满意感，并通过顾客满意感影响顾客行为意向。     

书法文化链与“大书法文化”发展战略研究——关于中国书法文化产业发展的战略规划的评述和展望

作为中国文化象征的中国书法，其发展必须从宏观文化角度进行考虑，需要一个宏观跨领域的战略规划指导。本文提出了一个建立于书法文化链基础上的发展战略构想。在总结了中国书法的书法文化链是书法在中国文化体系中起到链接、枢纽、节点功能并形成的涉及面广、内容丰富和底蕴深厚的文化体系和集群；在此基础上的“大书法文化”发展战略对书法文化的全面弘扬和可持续发展、乃至对促进带动我国视觉艺术产业发展，具有重大意义。本文同时提出了基于“大书法文化”理念的书法文化发展纲要的研究内容构想，并探讨和展望了书法文化的价值体系、书法文化目前发展的现状和主要问题、书法文化在国民经济地位测算、未来学术研究等相关关键问题。     

试论高校教育技术管理体制的科学构建

随着计算机技术、多媒体技术、网络技术、通讯技术、电视技术等在教育领域的应用,衍生出来了新的应用技术学科——教育技术,近年来得到了蓬勃发展。但是,高校的教育技术管理体制相对滞后,致使高校教育技术出现高投入高消耗低效率的现象。本文认为只有科学地构建高校的教育技术运行管理体制,才会有利于实现高校教育技术管理的优化和应用效率的最大化。     

浅析涉外广告标题的翻译

广告是一种独特的文体。出色的广告标题应做到风格独特、富有感召力，能吸引潜在的顾客，诱导读者进一步阅读。从而产生购买行为。本文拟从文化差异方面探讨广告标题翻译的基本方法以及存在的一些问题。     

创新观念，努力提高职业教育的质量和效益

观念的创新是教育创新的关键,职业教育必须建立与社会主义市场经济体制相适应的教育观念。本文对职业教育乃至整个教育领域应该引入和强化的“服务”观念、“产品”观念、“顾客”观念、“质量”观念和“效益”观念进行了初步分析和探讨。     

齐次马尔可夫链的矩阵化解法

对于随机现象,基本上可由一个或有穷多个随机变数来描述.但有些随机现象还必须研究其变化发展过程,对于这一随机现象仅用一个或有穷多个随机变化数去描述就不能揭示其全部统计规律性.随机过程理论的产生,就是适应这一客观需要.在实际问题中,我们将这样一族随机变数称为随机过程.