服务营销的核心理念与图书馆借阅工作

21世纪的竞争是服务的竞争，图书馆借阅工作的管理亟待改革。将服务营销中的顾客满意战略（CS）导入图书馆借阅工作中，牢固树立“以人为本”、“读者第一”、“服务至上’’的全新理念。就如何实施CS及实施过程中应注意的问题提出几点意见。     

基于顾客满意度测评的服务企业优劣势分析

从测定顾客满意出发，利用模糊关系方程，建立了一种测定影响服务企业顾客满意度因素重要性的模型，通过此模型服务企业可以了解顾客对服务产品特性的看法，结合对各项指标的满意度找到本企业的优势和劣势。     

受众选择行为与媒介营销的理念转变

如何争取受众是媒体竞争的核心价值。受众选择行为是媒介营销的导向和出发点。引用营销学中的顾客价值概念，从传播学的角度阐述受众选择行为的表现及其对媒介营销的影响。     

以学习力构筑学习型组织的生态链——JAC学习型营销体系的思考和初探

世界经济全球化和新经济的兴起，正改变着企业营销环境。国内市场国际化和国际竞争国内化已成为不可逆转的发展趋势。市场竞争的激烈化和复杂化、顾客需求的个性化和多样化使更多的企业意识到仅靠单个企业单打独斗已难以取得持久的竞争优势。企业必须摒弃传统的营销观念和营销模式，重新认识和调整与相关企业的关系，积极营造相互竞争和合作的生态环境。有专家预言：未来的竞争将不再是单个企业之间的竞争，而是会演变为不同企业群落之间的竞争。     

旅行社如何做好顾客的吸引与维系

随着人民生活水平的提高，旅游已经成为一种时尚，旅行社是顾客旅游生活的重要环节之一，它想要发展要竞争，就必须搞好促销，做好顾客的吸引与维系工作。旅行社基本上从游客心理、旅游价值、服务质量、服务方法、信息存储利用等方面进行工作，借以加强与顾客的联系。     

基于顾客关系营销的企业上网内容评价研究

企业上网内容的有效性从根本上影响着企业上网作用的发挥，因此，对企业上网基本内容的客观评价显得十分重要。从关系营销的角度建立了企业上网内容关系营销效用度评价模型，并选取西安市26家旅游企业，进行了实证分析。     

论服务营销对现代企业所具有的现实意义

当今，世界企业领袖无一不把重心放在顾客以及本身核心的能力上。营销的本质已完全改变，从替产品寻找顾客转变替顾客寻找产品。信息的传播速度越来越快，企业必须有能力快速、实时的来影响这些信息，才能在新的营销变革中抢得市场的份额。使得许多企业宁愿拥有一个晶牌，而不愿拥有一座工厂。科学技术在企业中的广泛运用，企业的规模生产和均衡稳定生产成为可能，从而产品质量的稳定性有了可靠的保证，这就使生产同类产品的企业产品质量趋于“均质化”、“同等化”，产品品质及外观差异日渐消失，利用产品差异化取得市场优势的可能性变得越来越小，因此，服务营销的概念应运而生。     

基于锁定的顾客网络管理策略

锁定是顾客转换品牌时面临着高转移成本的一种状态，它具有多种来源，并广泛存在于各种市场中。理解锁定的基本原理可以帮助企业建立基于锁定的顾客网络，从而获取竞争优势。企业在利用锁定原理建立顾客网络时，需要预先规划锁定周期，评估网络的投入成本和收益，采取各种策略吸引顾客入网；在运作顾客网络的过程中，企业要通过强化单个顾客和顾客网络整体的锁定程度以增加顾客网络的稳固性；对于顾客网络价值的开发，企业可以通过增量销售、互补产品销售和出售顾客网络接入机会等策略。     

中国制造业绿色发展的锁定形成机理及解锁模式

在对Arthur等技术锁定研究评述的基础上,从产业内部技术锁定、制度锁定与市场锁定三个方面分析了三者对制造业绿色发展的锁定效应,并探索了制造业绿色发展锁定形成机理。中国制造业绿色发展需要绿色技术研发并商业化以及相关制度等配套建设,才能最终实现绿色技术体制对原有非绿色技术体制的替代。基于绿色技术、制度创新与市场培育协同演进,提出中国制造业绿色发展的解锁模式,并建立了制造业绿色发展运作模式。