员工情商对旅游服务质量的影响研究

文章在综述了前人文献基础上,研究了情商的内涵,系统结构及情商的功能。并通过对比旅游服务质量的衡量标准分析员工情商对服务质量的影响及作用。对应于情商的内涵结构,文章提出对于领导者应该明确定位,提高标准,培育情感驾驭能力,提高人格魅力,营造高情商氛围,培育坚强的意志力,企业文化的建设和团队精神培养;对于普通员工应该将情商培养纳入员工培训范畴,树立高情商企业文化,通过适当激励和授权提高员工的自我知觉和情绪管理能力,积极开展群体活动等提高员工的情商水平。     

吴兴华《森林的沉默》的教学分析

《森林的沉默》是吴兴华的成名作与代表作,由于其内在蕴涵着多重解读的可能性和充分的阐释空间,一直以来存在诸多争议,成为现代诗歌教学过程中晦涩难懂而颇具歧义性的诗例,对之进行内部、细部的教学分析显得尤为必要。具体而言,从此诗所受影响的外部视角,从诗的结构、内涵、意象等方面对此诗进行文本细读,从诗的形式、技法、文本互释等角度阐释此诗的特征,都是对此诗进行教学分析的重要内容。     

“和、敬、清、寂”——日本茶道精神解析

日本茶道是将宗教和艺术结合的一门传统文化艺术,在日本世代相传,深刻影响着日本人的生活。而研习日本茶道的最高境界就是体会其"四谛",即"和、敬、清、寂"的茶道精神。通过阐释茶道礼仪及茶事流程所体现的茶道精神,能深入理解"和、敬、清、寂"的深刻含义及日本人的文化生活。     

沉默权在我国能否确立的问题研究

沉默权是犯罪疑人、被告人对司法工作人员的讯问抿绝回答的权利，它是当代世界许多国家刑事司法制度中体现人权保障的重要内容。但中国立法并未规定犯罪嫌疑人、被告人享有沉默权，随着中国刑事诉讼制度逐步与国际接轨，在我国能否确立沉默权已成为一个急需解决的问题。     

Gendered Expectations for “Agreeableness” in Response to Requests and Opinions

To address the need for more direct assessment of gendered expectations for communication behaviors, we devised a novel experimental approach that tests whether expectations for “agreeableness” are more salient when evaluating male or female speakers in their affirmative responses to a friend’s request or expression of opinion. Briefly, as lag times are introduced, it appears that females are expected to be more agreeable (or male delay is more tolerated), particularly when alignment with opinion is at stake or when a female is responding to another female. Findings are discussed in the context of Expectation Violations Theory.     

国企产权改革中的法律问题

为了将国企产权改革纳入一个有序的轨道,法律应该起到一个规范性的作用.本文主要阐述在产权改革中法律应确立的价值取向与几个重要的法律问题.     

EAP研究述评

员工援助计划是近年来研究的热点之一,许多发达国家已经形成比较完整的体系并在实际应用中取得了预期的效果。对于处于社会主义初级阶段的中国的大多数企业来说,员工援助计划还是一个比较陌生的概念。关注员工,了解员工援助计划是企业和个人必然选择。     

图书馆服务质量的“满意镜”控制模型

图书馆用户满意度和员工满意度是图书馆服务质量控制研究中两个不同视角。分析用户满意度、员工满意度与图书馆服务质量的关系及其适用的测评工具,并以测评实例说明两个满意度之间存在的关联。同时,借鉴服务利润链模型,结合图书馆特点的分析,描绘图书馆服务价值链,构建包含图书馆内部服务质量控制和外部服务质量控制的"满意镜"控制模型。图2。表2。参考文献30。     

亲社会行为对员工创新绩效的双刃剑效应——基于情绪的中介作用及领导-成员交换关系的调节作用

本研究结合工作要求-资源模型和领导-成员交换理论,基于607份在职员工的多时段配对数据,构建亲社会行为通过影响自身情绪资源的消耗及获取,进而影响员工创新绩效的理论模型,并验证了领导-成员交换关系在这一过程中的作用。研究发现：实施亲社会行为会获得情绪资源从而产生积极情绪,但其也会消耗情绪资源使员工感到情绪耗竭；积极情绪和情绪耗竭中介亲社会行为对员工创新绩效的影响；领导-成员交换关系能够调节亲社会行为与情绪之间的关系强度。