CSI测评法及其在图书馆行业中的应用前景展望

用户满意度指数(CSI)是评价产品质量和服务质量的重要指标。文章介绍了CSI测评法的相关知识及国内外应用情况，并探讨了图书馆行业推广用户满意度指数测评方法的前景和可行性。     

Information adequacy, job satisfaction and organizational culture in a dispersed-network organization

This investigation examined the relationship of information adequacy to job satisfaction and organizational culture in a healthcare organization with both office and field personnel. Information adequacy was assessed in four areas: personal performance, organizational policies, organizational performance, and organizational objectives. Comparisons of field and office personnel indicated that they did not differ on information adequacy or job satisfaction; they did, however, differ on several dimensions of organizational culture. Also, the relationship of information inadequacy to job satisfaction and organizational culture differed for employees depending on whether they worked primarily in the field or primarily in the office. Implications of the findings are drawn for organizations with a dispersed-network structure.     

足球赛事赞助商满意度调查与分析

赞助收入是足球赛事收入的主要来源，因而提高赞助商的满意程度将对赞助营销产生积极影响。本文采用问卷法对赞助商期望的重视程度和满意度进行调查，用因素分析法确定出赞助商赞助评价层面，并求解出提升赞助商满意度的有效方案，用以指导赛事营销工作。     

个体化护理在经尿道前列腺电切术全程的应用研究

目的：探讨个体化护理对经尿道前列腺电切术患者临床疗效的影响.方法：122例前列腺电切患者随机分为对照组和观察组,每组61例,对照组给予常规护理,观察组给予个体化护理.观察比较两组患者的并发症、舒适度和护理满意度和住院时间.结果：观察组患者的术后并发症较对照组减少,患者的治疗舒适度和护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）,住院时间缩短（7.2±0.8 d VS9.9 ±1.2 d,P＜0.05）.结论：个体化护理应用于前列腺电切患者能提高护理满意度,减少术后并发症和促进术后康复,该模式值得推广.     

情绪劳动、工作压力与工作满意度关系研究

金融业为使顾客感受宾至如归的感觉,第一线服务人员即使碰到顾客无理要求,也必须压抑负面情绪,展现亲切微笑,让顾客感到满意即为情绪劳动基本精神,此作法将增加金融业第一线服务人员工作负荷,形成工作压力来源,进而影响工作满意度。本文以某金融业第一线服务人员为研究对象,探讨情绪劳动、工作压力与工作满意度之因果关系,运用问卷调查,便利抽样方法共发放207份,有效问卷为205份。实证发现,情绪劳动对工作满意度具有正向显着影响、工作压力对工作满意度、情绪劳动对工作压力具有负向影响。本文提出结论、管理启示,作为金融业参考。     

青年档案工作者激励措施满意度影响因素的扎根分析

公正、合理和有效的激励措施能够更好地激发从业人员的工作主动性、积极性和创造性。以青年档案工作者为出发点,旨在探究影响其激励措施满意度的相关因素,为档案行业的激励措施建设提供参考。同时采取线上和线下相结合的方式对25位18至35岁的青年档案工作者进行开放式访谈,运用扎根理论方法探索青年档案工作者激励措施满意度的影响因素,通过整合访谈材料,完成三级编码工作,结合管理学中相关激励理论,构建出青年档案工作者激励措施满意度的影响因素模型。分析结果显示,制度因素、个人因素和环境因素是影响青年档案工作者激励措施满意度的主要因素。基于以上分析,提出激励措施的制定要人性化、科学化、多样化和个性化,以此提升青年档案工作者对激励措施的满意程度。     

城市常规公交服务质量满意度差异研究

本文随机选取南昌市7条公交线路对其服务质量满意度进行调查研究,运用独立样本Kruskal-Wallis检验方法判断公交服务质量的差异显著情况和计算服务质量的平均秩。研究结果表明:不同公交线路的服务质量满意度感知情况存在显著性差异,同时有无空调、停站数量、首末班时间安排、发车频率以及换乘便利情况均是影响乘客满意度的重要因素。通过实证分析,为进一步改善公交服务质量、提高乘客满意度提供理论依据。     

浅析历史文化街区老年人生活满意度——以绳金塔历史文化街区为例

人口老龄化趋势本质上是一种进步现象,是生产力发展的结果,也是人口发展的必然趋势。从我国第六次人口普查结果来看,南昌市总人口为5042565人,其中65岁以上的人口有388945人,占总人口比例为7.71%,按老龄社会的相关标准,南昌市已进入了老龄化社会。本文从城市现代化建设,关注历史文化街区老年人生活状态的角度出发,就老年人生活满意度进行调查,分析得出历史文化街区老年人生活满意度与居住环境、社会支持、老年人公共配套设施的使用等均存在一定的联系,提出改善老年人生活环境的建议。     

大学生运动员训练比赛满意度与领导行为期待研究

研究分析了大学生运动员训练比赛满意度和对教练员领导行为的期待状况,并初探了大学生运动员训练比赛满意度与对教练员领导行为期待的关系,旨在为高校运动训练提供参考。     

对北京体育大学师资队伍现状及建设对策的研究

运用专家访谈、问卷调查等研究方法对北京体育大学现有师资队伍的基本概况、工作和思想现状进行了全面细致的调查研究.通过研究提出建设我校教师队伍的几条建议: 包括领导层的高度重视;在教师队伍建设过程中要突出重点、整体提高、全面培养;学术骨干和学术带头人、术科学科以及公共课教师队伍的培养;人才引进的创新模式;大胆拓展引进渠道,力争在近4年的时间内解决教师队伍人员短缺;改善环境、提高待遇、增加教师收入;进一步改革教师考核聘任制度,建立健全师资管理制度.