论图书馆的特殊职能

文章从图书馆的基本职能和社会职能出发，提出了图书馆的特殊职能这一概念，讨论了目前影响图书馆发展的一些重要特殊职能：研究开发职能、社区管理职能、经济建设职能和休闲娱乐职能。     

图书馆服务质量体系的研究与实践

论文阐述了质量管理的原理和原则，并结合武汉理工大学的实践，探讨了图书馆服务质量体系文件的编制和质量体系的实施与评审，最后提出了关于图书馆服务质量管理的几点政策性建议。     

兼顾过程和结果--试论ISO9001:2000在图书馆的应用

图书馆服务质量是由技术性质量和功能性质量组成的,前者与服务结果有关,后者与服务过程有关。图书馆的服务质量管理应兼顾服务过程与服务结果的管理。ISO9001:2000所包含的目标管理思想和过程方法提供了一种适合于图书馆业的服务质量管理模式。     

试论标杆管理在图书馆的应用

在界定标杆管理的概念的基础上，阐述了标杆管理的意义，设计了其在图书馆中实施的流程，分析了在实施中的问题及其对策。     

图书馆服务链模型构建

对图书馆服务链的特点、分类、模型以及图书馆服务链与知识组织链、用户知识需求链之间的关系作了分析与研究，指出图书馆服务链是为用户提供全过程、全方位、一体化、个性化知识服务的最有效方法。     

网络信息内容质量探析

本文就当前我国网络信息内容质量问题，根据信息结构对网络信息内容进行了分类，并分析了网络信息内容的现状与原因，提出了几点看法与建议，希望能够促进我国网络信息内容的发展。     

图书馆软环境发凡(下)

图书馆应当拥有自己的精神资源。图书馆应当营造自己的精神家园。原因是：图书馆的发展光靠管理与制度体系的完善，仍然是不能独善其身的，精神动力的领军作用不可或缺。     

公共图书馆人力资源管理的再造

首先阐述了公共图书馆人力资源管理再造的必要性，其后以中山市中山图书馆为例就再造方案提出了设想。[编者按]     

谈谈高职院校图书馆理性管理--以广东交通职业技术学院图书馆"十一五"规划为研讨实例

《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》正式颁布，确立了新时期职业教育的重要地位和目标任务。文章认为高职院校图书馆要在新的形势要求下迈入更加理性的管理时代，在提高管理水平上作更进一步的研究和实践，配合职教发展，依靠管理求效益，依靠管理促发展。     

医院图书馆个性化信息服务初探

从当前网络环境下信息服务的发展趋势——个性化信息服务介绍入手，指出医院图书馆要引入个性化信息服务的理念，并结合本馆实践探讨了医院图书馆开展个性化信息服务的模式以及面临的挑战和潜力。